답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품이용에 불편을 드린점 사과말씀 드립니다. 기재해주신 핸드폰 번호로 연락드렸으나 통화가 되지 않아 글로 답변 드립니다. 입고해주신 HDD케이스에 대해 당사에서 여러대의 PC로 테스트 해보았으나 인식이 불안정한 증상이 나타났습니다. 제품 A/S과정에서 미흡했던 점에 대해 다시 한번 사과말씀 드리며 정확한 점검을 원하시는 경우 제품을 당사로 재입고 하여 주시면 확인 후 상담을 도와드리겠습니다.

감사합니다.  


8월 25일경 공유기와 외장하드 케이스 A/S를 위해 택배로 보냈었습니다. 증상은 공유기가 공유안되는 문제와 하드케이스의 읽기 쓰기 느림현상이엇습니다. 조회를 해보니 6/26일 9시 10분경에 A/S센터에 도착을 하였고 A/S센터에서 저에게 전화온것이 11시 18분경이네요. 그때 공유기 부분은 ip할당이 안된다면서 수리가 불가할거 같다고 하면서 구매를 해야한다고 했고 외장하드케이스는 하드가 인식이 안된다고 하셨습니다. 공유기는 문제가 되기때문에 재구매를 해야한다는것을 인지했지만체 폐기처분을 요청드렸고 하드케이스는 제가 하드케이스를 다른 몇대의 컴퓨터에 꽂았을때 컴퓨터에서 정확히 인식했고, 하드를 컴퓨터에 바로 결합했을때도 정상적인 속도와 인식을 했기때문에 케이스의 문제라고 판단해서 분명히 인식이 되니 다시한번 점검해주시고 연락달라고 했는데, 어제 달랑 이 물건을 그냥 택배로 저에게 보내버렸네요. 수리되서 온건가 싶어서 확인해봣는데 속도느림은 여전히 있는 상태로 수리는 안된걸로 확인했습니다. 제가 분명히 다시 재점검을 부탁드리고 연락달라고 얘기드렸는데 그냥 덜렁 보내버리니 조금 황당하네요.... 만약 뭐가 문제고 수리가 안된다 그랬으면 새제품을 요청하던지 했을겁니다. 그리고 Hdd1025제품이 pcb에 문제가 있다는 얘기를 많이 들었는데 그 상황이라면 pcb만 교체도 가능하지 않았는가요? 제 말이 이해가 안되시면 고객센터에서 전화했는 내용을 들어보시면 될듯 합니다. 요즘 고객센터 대화내용은 녹음된다고 생각합니다... 분명히 제가 다시한번 확인부탁드린다고 하는 말이 있을겁니다. 원하신다면 오늘날짜로 하드케이스 연결해서 인식 작동하는 동영상을 보내드릴수도 있습니다. 인식은 하지만 느린현상이 있는것입니다. 그동안 계속 iptime여러제품을 사용해서 A/S부분에 처리가 좋아서 만족했는데 이번 부분은 참 아쉽네요. 확인처리 부탁드립니다.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!