답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 통화가 되지 않아 글로 답변 드립니다. 펌웨어 업그레이드의 경우 NAS관련 기능 및 보안과 관련된 부분이 업데이트 되는것으로 HDD의 동작에 영향을 주지 않습니다. 기기의 팬동작이 멈춰있었다면 NAS자체가 고장났거나 HDD의 고장으로 인하여 동작을 멈춘것으로 예상 할 수 있으며 문제 발생의 경우 NAS제품만 A/S처리가 가능합니다. 별도의 HDD에 대한 복구는 불가한점 양해부탁드립니다.

감사합니다.  


나스 기기는 재작년에 구매하여 잘 사용하고 있었습니다. 일요일날 펌웨어 업그레이드를 했어요.. 화요일날 퇴근하고 집에 있는데 무슨 딱딱딱딱 하는 소리가 나는겁니다. 어딘가 봤더니 나스에서 나는 소리더라구요. 전원버튼을 몇번 눌러도 꺼지지 않아서 아답터코드를 뽑고 뚜껑을 열어봤는데 하드가 엄청 뜨거운겁니다. 완전 핫도그보다 뜨겁더라구요.. 뭔일인가 싶어서 다시 전원을 넣어봤는데 팬이 돌지 않고 있었습니다.. 하드가 열받아서 뻑난 모앙이더라구요. 하드를 다시 연결해봐도 딱딱딱딱 소리만 나고 하드 인식이 안되네요.. 다음날 회사로 하드를 가지고 와서 pc에 연결해봐도 마찬가지 입니다.. 딱딱딱 소리만 나네요. 이 하드안에 그동안 찍었던 저희 부부 사진이 다 들어있습니다.. 제가 쇼핑몰 이미지 호스팅으로 사용했었어서 제품 사진도 다 들어있구요.. 한숨밖에 안나오네요.. 아마 제품 보증기간은 지났겠지만 펌웨어 업그레이드 때문에 문제가 발생했다는 의구심은 지울수가 없어요.. 그리고 팬이 멈추면 온도가 올라갈텐데요.. 일정 온도 이상 올라가면 작동이 멈춰야 하는거 아닌가요? 아마 그렇게 되어있을꺼라 생각됩니다만.. 이런 경우 어떻게 처리가 되는지 모르겠네요. 사설 데이터 복구 업체는 1TB하드의 경우 비용이 40만원쯤 한다던데요.. 그정도 여유는 없습니다. 일단 포장은 다 해놨습니다. 보내드릴테니 확인 부탁드립니다.