답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재하신 내용처럼 NAS가 한시간 정도를 동작하지 못하고 먹통되는 증상이 발생된다면 하드웨어적인 문제로 볼 수 있어, 입고점검을 권장해 드립니다. 보증기간이 지난 제품의 경우라 하더라도 수리를 해보고 만약 부득이하게 비용이 발생하면 안내해 드리는 방식으로 진행이 됩니다. 따라서 기본적인 배송비에 별도로 추가 수리비가 발생할 수 있는 점 참고하시기 바라며, 본체와 아답터를 고객지원실로 보내주시면 점검 후 연락드리도록 하겠습니다. (*SSH를 활성화 한다고 해도 이와 같은 증상에 대해 해결방법이 되지 못할 것으로 보이니 활성화는 권장해 드리지 않습니다.) 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요 현재 NAS-II 제품을 사용중입니다. 갑자기 NAS-II에 문제가 생겨 연락을 드립니다. NAS-II를 처음 부팅한 순간에는 윈도우 공유 폴더라던가, 미디어 서버등을 정상적으로 사용 가능합니다. 하지만 약 30분? 1시간? 이 지난 후에는 갑자기 NAS-II로 접속이 되지 않습니다. 처음에 접속이 가능한걸로 봐서는 HW문제는 아닌것 같고... ping이 가는걸로 봐서는 NAS-II가 죽거나 인터넷 연결이 끊기지도 않은 것 같으며, 어떤 데몬 프로세스가 죽은것 처럼 느껴집니다. 하지만 펌웨어를 다운그레이드 하더라도 동일한 증상이 발생하고 있습니다. ssh를 통해 확인하고 싶으나, ssh사용시 A/S가 안될수 있다는 문구를 봐서 접근하지 못하고 있습니다. 어떻게 하면 될까요?