아이디와 비밀번호를 잃어버렸어요

안녕하세요 저는 집과 회사 등에서 사용하려고 인터넷쇼핑몰에서 N604R을 14대 구입하여 사용 중 입니다. 그런데 저의 회사 대리점 한 곳에서 아이디와 비밀번호를 잊었다고 해요. 그래서 고객지원에 나와 있는데요 http://192.168.0.1 를 주소창에 입력하고 엔터를 누르면 재설정 창이 뜬다고 하는데요. 재설정창이 뜨질 않고 아이디와 비밀번호 그리고 보안키입력 창만 나타나서 재설정 자체를 할 수 없습니다. iptime N604R의 리셋버튼을 눌러 본체의 램프가 모두 꺼졌다 켜진 후 위의 방법을 실행해도 마찬가지 결과가 나옵니다. 어떻게 해야 하나요? / 노트북의 유선인터넷케이블을 분리시킨 후 잡히는 무선인터넷중에서 본제품의 iptime을 클릭하고 연결하기를 클릭하면 무선인터넷은 잘 연결됩니다. 어떻게 해야 아이디와 암호를 새로 변경 할 수 있나요? 방법을 알려주시면 고맙겠습니다. 빠른답변 부탁드려요.전화주셔서 설명 해 주시면 더욱 감사하겠습니다.