애프터서비스에 관하여

공유기 교환 사유서 신청인: 송호경 증상 및 IP TIME AS처리 현황 - 약 1~2주전쯤 공유기의 와이파이가 갑자기 먹통이됨. - 본체PC의 인터넷은 잘되던 상황임. - 혹시 몰라 공유기에서 랜선을 빼서 본체PC에 직접 연결해보니 인터넷 잘됨. - 현재 이용중인 SK브로드밴드사의 AS를 받았으나 인터넷 연결 이상무 판정받음. - 바이러스가 원인일수도 있다하여 V3백신 돌렸으나 이상무.(바이러스 미발견) - 공유기를 초기화함. 허나 와이파이는 여전히 되지않음. - 깔끔한 처리를 위해 본체PC를 완전 포맷후 윈도우 재설치함. - 그후에도 와이파이 안되는 현상은 똑같음. - 공유기 기계의 결함으로 판단하여 IP TIME에 AS신청을 하기위해 전화함. - 전화연결이 엄청나게 안됨. - 약 30분만에 전화연결 겨우됨. 증상을 설명하고 기계AS를 요청하려 했으나 상담원이 설정을 봐준다고 함. - 상담원이 원격으로 설정을 해준후 상담원의 지시에 따라 공유기 채널및 무선 보안 설정을 변경함. - 와이파이 연결시도 해보니 와이파이가 정상작동됨. - 상담원에게 나는 지금 기계가 잘못된거 같으니 AS를 받고싶다고 요청함. - 상담원이 기계적 오류나 소프트웨어적 오류가 가끔 일어난다고 함. - 오류가 나는 원인이 무엇이냐고 묻자 그 원인은 정확히 알수 없다고 함. - 조금 당황스러웠으나 어쨌건 그럼 향후 이러한 증상이 또 일어나면 AS신청을 또 해야 하냐고 물어봄. - 상담원왈 저희가 지금 설정변경을 해드렸으니 해결됐다고 함. - 기가 막힘. 향후 또 이런현상이 발생하면 AS신청 연결전화가 너무 안되니 내가 대처할수 있는 방법이 무엇이냐고 물어봄. - 상담원왈 간혹 오류가 나는 경우가 있는데 지금처럼 채널 검색후 채널을 변경하고 무선보안 설정에서 공유기 이름과 보안설정 비밀번호를 재설정 해주면 된다고 함. - 아무리 생각해도 기계적 결함인듯 하여 상담원에게 그럼 이런 오류가 발생할때마다 공유기를 초기화한후 보안설정과 이름을 바꿔줘야 하냐고! 어떻게 매번 그럴수가 있느냐! 공유기를 5년을 사용해왔던 내가 그런적이 한번도 없었다라고 항변함. - 상담원왈 지금 설정변경을 해드렸으니 향후엔 이런 현상이 없을꺼라고 함. 아주 확고하게 단언을 함. - 열이받았지만 알았다하고 AS를 마침. - 약 5일 후 와이파이가 먹통이 되는 현상이 또다시 발생함. - AS전화연결이 엄청나게 힘든 관계로 공유기 초기화 후 채널변경 무선보안설정 변경 한 후 와이파이 시도하니 다시 정상작동함. 전화할까 하다가 바빠서 그냥 쓰기로 함. - 추후 바로 어제 6월 29일 와이파이가 먹통이 됨. 이번엔 와이파이 뿐만 아니라 본체PC의 인터넷도 먹통이 됨. - 열이 받아 AS신청 전화연결함. - 공유기 자체가 고장인것 같다고 하니 일단 봐준다고 함. 원격으로 또 설정을 해줌. - 이번엔 원격설정을 받은후에도 와이파이가 안됨. - 상담원이 공유기 기기결함인듯 하니 택배비 2500원 동봉하여 공유기 보내달라고 요청함. 내가 참다참다 너무나 화가나서 어제 상담원에게 고래고래 소리를 지르며 항의를 했는데요. 문제점 알려드리자면!!! 1. 내가 아주 상세히 현재 상황을 설명하고 기계적 결함인것을 설명 드렸으나 아니라고 단언을 하며 앞으로 문제발생 없다고 아주 확고히 말하더이다. 2번 3번 물었는데도 원인은 아몰랑~ 향후 대처법은 그럴일 없대~.... 그렇게 확신을 가지고 고객에게 말했으면 문제발생이 안일어나야 하는거 아닙니까? 아니면!! 애초부터 공유기를 보내주시면 수리하고 테스트 하여 보내드리겠습니다라고 해야 하는게 AS아닌가요? 2. 고객센터 전화연결 직접들 해보세요. 약 7~8분 가량이 되면 통화가 불가능하여 전화가 끊어진다는 멘트와 함께 전화가 끊기더군요. 전화를 1시간을 붙잡고 있어도 전화연결이 안되더이다!! 내 휴대폰에 그쪽 전화번호가 34번이 찍혀있어요!!! 대한민국 기업중에 AS연결전화가 34번을 해야 연결이 겨우되는 이런 기업이 대체 어디있습니까!!! 아무리 중소기업이라지만 심한거 아닙니까!!! 3. 내가 기계결함인듯하다고 그렇게 말을 했으면 기계를 한번 회수하여 점검하는척이라도 해봐야 하는것 아닙니까? 2번 3번 묻고 또 묻고 해결방안을 요구했으면 애초에 좀 봐주셔야죠!!! 문제발생이 없을껍니다??? 장난합니까 지금? 4. 이런식으로 첫번째 AS를 해준다음에 동일 문제 발생하니깐 그제서야 택배로 보내주실래요? 2500원도 보내주세요?? 욕나오는거 겨우 참고 있습니다. 일단은 그쪽이 새제품으로 교환해주기로 했고 택배비또한 그쪽이 비용부담 하기로 했고 새제품 먼저 보내주면 내가 사용하던 제품 보내주기로 했고 6월 29일 날짜로 발주해준댔으니 30일이나 1일쯤에 도착은 하겠네요 서울이니깐. 분명히 어제 전화통화로 약속한 거였으니 지키세요 반드시. 문제가 발생하여 고객이 AS를 요청하면 원인과 진단을 고객에게 알려주고 해결방안을 제시하여 해결해준다음!!!! " 불편을 드려서 정말 죄송합니다. 가끔 소프트웨어적 오류로 인해 이러한 현상이 발생하는 경우가 있는데요. 일단 지금 제가 해결을 해드려서 향후 별다른 문제없이 사용하실 수 있으리라 사료됩니다. 허나 혹시 추후에 동일 증상이 재차 발생하면 불편하시더라도 저희쪽에 문의 주시면 신속하고 정확하게 해결해 드리도록 도와드리겠습니다." 이게 정상아닌가요? " 원인은 나도 몰라요. 가끔 오류가 나요. 일단 지금 와이파이 되니깐 됐죠? 일단 이렇게 해놓으면 앞으론 고장안난다니깐요. 그냥 쓰세요.님 또 고장이에요? 2500원 동봉해서 기계좀 우리한테 보내줘요" 아니 이런 XX같은 AS는 도대체.... 나 79년생 올해 나이 37세 남자입니다. 댁들이나 나나 먹고 살아보겠다고 힘겹게 일하고 있는건 충분히 이해하겠는데요. 내가 차마 욕까진 못하겠고 정말 반말은 한번 합시다. 대체 어느기업에서 AS를 이따위로 하디? 스마트폰 고장나서 그쪽회사에 한번 들고가봐라! 원인 알려주고 부품 교체할거 해주고 수리할거 해주고 고객님 죄송합니다 인사하고.. 정말 깔끔하게 해줘. 그리고 내가 어제는 그 여자상담원한테 윗사람 바꿔달라고 하니깐 당장은 안된다더라. 30분안에 연락을 주겠다고 하는데 내가 대가리에 총맞았냐 30분을 또 기다리게!!! 더이상 열폭해봤자 여직원만 불쌍해서 말았는데 인간적으로 최소한 니들이 인간이라면!! 이따위 서비스로 고객이 열폭해서 윗선 바꾸라고 했으면 윗선 한놈이 전화한통이라도 해서 미숙한 처리 죄송합니다 이 한마디라도 해야 하는거 아니냐? 와...진짜 니들 답이없다 답이없어. 이렇게 처리 해놓고 반말한번 했다고 기분 상해한다면 니들 정말 인간 아니다.