답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 전화드렸으나 통화가 되지 않아 글로 답변 드립니다. KT셋톱박스 연결시에만 인터넷 연결이 불가한 경우 공유기에서 별도의 설정으로 해결하기는 어려울 것으로 예상 됩니다. 공유기는 별도로 기기를 가리지 않으며 셋톱박스 교체시 동일 모델로 교체하셨다면 다른 모델의 셋톱박스를 사용하여 비교해주시기 바랍니다. 보다 정확한 안내를 위해 당사 고객센터로 전화주시면 상담을 도와드릴 수 있습니다. -고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 8시 까지 접수된 접수내용까지 상담가능) 점심 : 오전12시~오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시

감사합니다.  


KT 기사가 와서 셋탑박스 새걸로 교체도 해 보았으나 인터넷 연결이 안되었습니다. 공유기 제거하고 KT회선----KT셋탑-----컴퓨터 는 잘 되고요. KT회선 ------ 공유기 ------컴퓨터 도 잘 됩니다. 그런데 KT회선 ----- KT셋탑 ----공유기-----컴퓨터만 연결시 안됩니다. 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재해주신 증상과 관련하여 인터넷 회선 - ipTIME 공유기 - PC로 연결하였을때 정상이라면 공유기의 불량가능성은 낮아 보입니다. 이러한 경우 사용하시는 셋톱박스 연결시에만 정상연결이 불가한 것이기 때문에 셋톱박스 점검을 받아보시기 바랍니다. 만약 인터넷 회선 - PC로의 연결만 정상이고 공유기가 연결되었을때 연결이 불가한 경우 기기적인 점검이 필요할것으로 보입니다. A/S 안내 <--클릭~!! 감사합니다. 안녕하세요. KT 셋탑박스를 거치지않고 연결하면 인터넷이 잘 됩니다. KT세탑박스를 중간에 넣으면 안됩니다. 답변주신것은 모두 해봤는데 마찬가지로 안되네요. 다른 모델로 바꿔야 할까요? 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 공유기의 불량여부를 확인하기 위해 KT회선- ipTIME 공유기 - 컴퓨터 의 구성으로 설치하여 확인을 부탁드립니다. 이때 셋톱박스는 연결하실 필요가 없으며 공유기의 불량이라면 위와 같은 구성에서도 정상연결이 불가합니다. 또한 공유기의 내부 ip를 변경하여 확인해주시기 바랍니다. 사설 IP 환경에 ipTIME 공유기 인터넷 연결 방법 <--클릭~!! 감사합니다. 안녕하세요. 알려주신대로 MAC 주소 할당받아 해봤지만 여전히 안됩니다. 공유기 문제인가요? 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재해주신 증상의 경우 공유기와 인터넷 회선간의 연결이 불안정 하기 때문에 나타나는 현상으로 판단됩니다. 아래의 링크를 확인하셔서 공유기의 설정을 변경해주시기 바랍니다. MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <--클릭~!! MAC클론 설정 후 공유기 상단에 모뎀,셋톱박스와 공유기의 전원을 꺼주시고 모뎀을 먼저 켜주신 후 5분뒤 공유기의 전원을 켜주시기 바랍니다. 감사합니다. 안녕하세요. KT회선 ----> KT IPTV --> 공유기 ---> 컴퓨터 이렇게 사용중인데 인터넷이 잘 안됩니다. 거의 안되는 수준 KT 기사가 와서 셋탑박스 교환도 해봤지만 공유기가 특성을 탄다고 합니다. 셋탑박스 없이 바로 연결하면 잘 되는데 셋탑박스만 연결하면 안되네요. 해결 방법 좀 알려주세요. 구입은 저번주 목요일에 구입했습니다.