답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 전화드려 상담을 도와드렸으며 오해가 있었던 부분에 대한 사과말씀과 함께 공유기 설정에 도움을 드렸습니다.

감사합니다.  


5G와 일반신호 두개가 나오는 공유기를 사용하는 사용자입니다. 근데 그중에 일반 신호가 계속 오류를 일으켜서 같은 문제를 두번이나 일으켜서 택배비를 들여서 AS를 보냈으나 두번이나 문제가 없다면서 다시 돌려주시더군요. 하지만 마지막 AS를 했을때, 보드교체를 해주겠다 그래도 신호가 끊어지면 저녁8시까지 근무를 하니 전화를 해서 원격을 걸어라 그러면 원격으로 신호를 잡아주겠다고 했습니다. 그래서 어제 저녁 30분이나 기다려서 통화가 되자 남자직원이 엄청 귀찮은듯이 담당자 퇴근해서 원격안된다. 내일 오후 5시쯤 우리 센터로 전화를 해서 7시 30에 원격을 해달라고 예약을 걸라면서 전화를 끊더군요. 그래서 제가 직장에서 전화를 길게 못하는 관계로 저희 어머니께 전화를 부탁했는데, 오늘 어머니와 통화가 된 직원이 원격은 우리가 하는게 아니다. 본사가 하는거네 어쩌네 이상한 소리를 하면서 저보고 다시 직접 전화를 하라는 식으로 얘기를 하고 전화를 끊어버렸답니다. 뭐 어쩌자는 건지 설명좀 해주시기 바랍니다. 그쪽에서 하라는대로 다 했는데 왜 연락 때마다 말이 다른지 원격을 해줄건지 말건지 전화가 한번에 연락이 되는것도 아니고 몇번에 걸쳐서 오래 기다려서 해야 연락이 되면 안해주고 계속 말이 바뀌는 이유가 뭡니까? 070-7549-0100 이번호로 전화가 와서 분명이 보드교체하고도 공유기가 안되면 이 번호로 전화를 해서 원격을 걸라고 하더니 이 번호에 전화해서 원격 걸려고 하니깐 지금 담당자 퇴근해서 안된다. 내일 전화해서 7시 30쯤 제 핸드폰으로 전화를 해서 원격해줄테니 예약하라고 하더니 예약걸려고 전화했더니 갑자기 원격은 본사에서 하는거다 라니 이글을 보고 전화연락바랍니다.