답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이전 수리 내역을 조회해본 결과 첫번째 입고 시에는 NAS의 고장이 확인 되었으나 두번째 입고 시에는 하드디스크의 문제로 NAS는 정상판정 후 출고된 상태로 조회가 됩니다. 네트워크 인식 오류가 발생하는 부분이 내컴퓨터 -> 네트워크 쪽에서 NAS 연결이 되지 않는 부분이라면 같은 상태에서 웹브라우저를 통한 연결을 확인해 보시기 바랍니다. ipTIMe NAS 도우미를 이용하게 되면 NAS를 검색하거나 NAS의 내부ip로 접근이 가능하실 텐데, 만약 이런 프로토콜로 접속이 되는 경우라면 단순히 윈도우즈 PC에서 네트워크 연결만 안되는 것이니 이런 경우에는 윈도우 탐색기에 \\192.168.0.250 처럼 수동으로 접속을 시도할 수 있습니다. 이후에도 문제가 해결되지 않는다면 좀 더 자세한 상황파악을 위해 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. --고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시 -Q&A 게시판 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5시 30분까지 문의된 게시물까지 답변가능)

감사합니다.  


기존에 A/S 신청하셨던 분 성함은 : 손종혁 이며, 연락처는 : 010-2008-2969 입니다. 답변 기다리겠습니다. 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 남겨주신 성함과 연락처로 as내역이 죄회되지 않습니다. 기존 as받은 성함 연락처를 남겨주시면 보다 자세한 내역을 확인할수 있으며 네트워크 상에 검색자체가 안된다면 HDD를 분리하여 NAS자체만 부팅하여 동일하게 관리툴 접속이 가능한지 비교해주시기 바랍니다. 이후에도 동일한 증상이 계속 발생된다면 보다 정확한 환경파악을 위해 차후해당 환경에서 고객지원센터(1544-8695)로 다시한번 문의 주시거나 연락가능한 연락처를 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 안녕하세요, 현재 NAS I 제품을 구매하였는데, 네트워크상 에서 인식오류가 되어 제품을 사용하지 못하고 있습니다. 회사에서 데이터 공유용으로 구매한건데 이미 본 제품에 대하여 이미 2번 A/S 를 받은적이 있습니다. 정확하게 뭐가 문제인건지 구체적으로 알려주시면 감사하겠습니다. 또한 A/S 를 다시한번 받아야 할 경우, 부품교체가 아닌 다른제품으로 교환이 가능한지 알려주시면 감사하겠습니다.