답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재해주신 증상의 경우 제품입고 후 수리가 필요합니다. cpu 불량의 경우 제품 가격의 최대 70%정도 비용이 청구되며 실제 비용은 제품이 입고되어야 정확한 안내가 가능합니다. 추가적으로 건의해주신 부분에 대해서 해당부서로 전달하여 개선하도록 노력하겠습니다.

감사합니다.  


아래 답변 내용을 참고하여 점검을 해보았습니다. 공유기의 작동이 멈추어 있을때 CPU 램프를 확인해보니 깜박이지를 않고 멈추어 있더군요.(Steady On). 말씀하신대로 제품이상이 의심된다면 택배로 보내야 수리가 가능한지 아니면 원격접속에 의한 수리가 가능한지 궁금합니다. 그리고 대략적인 예상 수리비를 말씀해주십시요. 아울러 전화상담회선을 늘려주셨으면 합니다. 아니면 여타 업체처럼 전화번호를 남긴 후 나중에 전화를 받을 수 있는 시스템을 갖추었으면 하는 바램입니다. 많은 시간을 대기해도 통화가 어렵네요. 수고하십시오. ============================================================================ 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 동작이 멈추어 연결이 안될때 공유기의 cpu램프를 확인해주시기 바랍니다. 1초간격으로 깜빡이는게 정상이며 멈춰있거나 꺼져있을경우 제품이상일 가능성이 높습니다. 램프는 이상이 없고 공유기 제거후 직접연결시 문제없이 사용이 가능하다면 공유기를 연결하면서 회선의ip가 변경되어 이와같은 증상이 발생될수 있습니다. 이증상을 해결하기 위해 해당 pc에서 아래 방법으로 제품초기화후 mac클론 설정을 통하여 공유기 재설정하여 사용해 주시기 바랍니다.(펌웨어 버전은 최신버전 유지) * 공장 초기화 방법은... 전원을 뽑으신 상태(공유기 후면의 전원잭)에서 리셋버튼을 누르시고 리셋버튼을 누른상태로 전원연결을 하신후에 약 10초정도 있으시면 CPU LED가 빠르게 깜빡입니다. 빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다. MAC클론 인터넷 연결설정 <--클릭~!! 이후에도 동일한 증상이 계속 발생된다면 보다 정확한 환경파악을 위해 차후해당 환경에서 고객지원센터(1544-8695)로 다시한번 문의 주시거나 연락가능한 연락처를 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 안녕하십니까? 귀사의 무선공유기 N604S 를 사용중입니다. 문제점은 "주기적으로 접속불가 상태가 되어 리셋을 해야만 다시 작동"하는 결함이 있습니다. 접속불가일때는 패스워드 입력창이 열리면서 패스워드를 넣어도 작동하지 않다가, 파워를 제거한 후 다시 연결하면 정상작동하는 결함이 반복되고 있습니다. 구입 초기부터 이런 증상이 있어왔는데 요즘은 더 자주 반복되어 굉장히 불편합니다. 펌웨어 업그레이도 해봤지만 개선이 되질 않네요. 여러차례 전화연락을 시도해봤지만, 통화량이 많이 한참을 기다리다가 포기하곤 하다가 이렇게 글로써 문의를 드립니다. 답변 부탁드립니다.