답변[re] 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 제품사용에 불편을 드려 사과의 말씀을 전합니다. 전화연락을 드려 안내해드린 바와 같이  외장 HDD 케이스, 외장 HDD, 2.5" HDD 대한 리스트를 요청드린부분은 제조사에서 제공되는 데이터 시트나 공개 스팩등을 확인해보고자 요청드린것이며, 기재해주신 모든 제품군에 대해 테스트를 위해서는 모두 실 구매를 통해 테스트를 진행해야하는 부분이 있기때문에 사실상 테스트를 통한 호환여부를 답변 드리기 어려운 부분입니다. 실제 호환리스트를 작성하고자하면 고객님께서 말씀해주신 HDD 리스트외에도 수백가지의 외장HDD, 외장HDD 케이스등의 조합으로 테스트를 해야하므로 사실상 공유기, NAS, USB 관련기기 제조사 입장에서도 해당 부분을 명확히 리스트로 정리해 놓을 수 없는 것 양해부탁드립니다. 고객님께서 기재해주신 리스트 중에는 특별히 호환성 문제로 보고된 사례가 없었으며 각각의 데이터 시트확인 결과 USB 표준 규격에 제품군으로 확인되었기때문에 어떠한 HDD를 사용하시더라도 특별한 문제는 없을 것으로 보여 말씀을 드렸습니다. 또한 전화연락을 드렸을때 고객님께서 가지고 계신 스펙상 1A전력을 사용하는 제품군이 동일하게 사용이 정상적으로 되지 않았다고 말씀을 주셨는데, 당사에서 가지고 있는 2.5인치 5V1A 외장하드로 테스트시 정상동작하는것을 확인하였 으며 정상동작 하는 하드의 실제 사용 전력측정시 5V0.4~0.5A가 나오는것을 확인하였습니다. 고객님께서 정상동작을 하지 않는다는 제품의 경우 5V1A에서 오버스펙으로 동작하는 제품으로 추측되며 이는 USB전원 표준 규격을 넘어가게되므로 칩셋에서 지원이 불가능합니다. 감사합니다.
>이전글에 충분히 상황설명을 했고 간략하게 적자면 1. a2004ns,a3004ns,a5004ns 제품 사용중 외장하드가 인식이 안되는 문제가 발생 2. 고객센터 문의 -> 답변 '확인후 연락주겠다' 3. 고객센터 2차 답변 -> '호환성의 문제 같고, usb포트 출력에 문제라 펌웨어로 해결이 불가능하고                                   고객님이 사용하는 시게이트 SSDH 1TB 하드는 사용이 불가능하다' 4. 고객센터에 문의 -> 어처구니가 없지만, 일단 재차 문의 "그럼 사용가능한 (호환성이 검증된) 리스트를 알려달라' 5. 고객센터 답변 -> 호환성 리스트는 따로 없다. 그러면.... 고객님이 사용하시려는 제품을 알려주시면 테스트후                             답변을 드리고, 사용이 가능하다는 답변을 보시고 구매하시면 되지 않겠나? 6. 고객센터 문의 -> 알겠다. 그러면 게시판에 구매선상에 있는 제품 리스트를 올려놓을 테니 확인바란다. ========================================================================================================= 여기까지 제품에 문제는 있었지만, 수긍하며 게시판에 10개 정도의 제품군을 올려놨습니다. 케이스 제품군 / 외장하드 완제품군 / 2.5인치 하드 디스크 제품군 합쳐서 말입니다. 그리고 몇일 있다가, 전화가 오더라구요? "아이피타임 고객센터인데 올려주신 제품 대부분 문제가 없고 사용이 가능하실꺼라 본다. 삼성 포터블 하드나 1TB WD 제품군 제외하고 사용이 가능합니다." 하기에, 알았다고 끊었는데, a2004ns,a3004ns,a5004ns 세대 모두 구매비용 50만원 넘게 들이면서 샀는데 외장하드 때문에 또 골머리 썩을까 다시 고객센터 문의를 남겨 "아까 전화로 답변한 내용을 메일이나 문서로 달라" 요청을 했습니다. 2~4일 답변이 없다가 재차 요구하니 이런답변이 오네요? 안녕하세요 ipTIME 기술팀입니다. 문의해주신 공유기 제품군과 HDD 호환성 관련 문의에 답변드립니다. 기재해주신 제품군들의 경우 현재까지 특별한 호환성 문제가 보고된 사례가 없으며, 안타깝게도 수 백가지의 HDD, SSD, 외장HDD등을 모두 테스트 검증을 할 수 없는부분에 대해서는 양해 부탁드립니다. 현재까지 당사 USB 지원 공유기 제품군 중 호환성 문제가 확인되었던 HDD는 고객님께서 말씀해주신 SSHD 제품군과 삼성 S3 Portable USB 3.0 500GB 제품이였습니다. 삼성 S3 Portable USB 3.0 500GB 제품의 경우 USB 2.0모드에서만 문제가 발생된 부분이라 펌웨어로 간단하게 해결되었으나 전력 부족으로 인한 부분에 대해서는 하드웨어적인 문제이기때문에 펌웨어 수정으로는 해결이 불가한 부분입니다. 추후 다른 문의사항이나 문제점이 생기시면 다시한번 연락주시기 바랍니다. ===================================================================================================== 어이가 없네....... 내가 수백가지 요청한거도 아니고, 시중에 유통되고 누구나 쉽게 구매할수 있는 몇몇개의 제품만 부탁한건데 그리고 SSD는 해달라고 말도 안꺼냈는데 왜 답변단건가요? 뭘 테스트 해달란건지 리스트는 보긴 했나요? 일전에 답변으로 테스트 해주겠다는 답변은 사실상 테스트를 안해본게 된거지 않나요? 누구를 호구로 아는지 명색이 제품 개발해서 판매하는 회사가 테스트할 자원이 없다는것도 말이 됩니까? 그정도 밖에 안된다고 자멸하는건지 어떤 상식으로 그딴 답변의 메일을 날렸는지 참나........ 테스트 해주겠다는 약속을 내가 믿은 호구인가요? 뭔 보상을 해달라는것도 아니고 내가 내돈주고 제값주고 산 3대의 기기를 제대로 쓸수있게 해달라 했을 뿐이고 아이피타임에서 테스트 해서 알려주겠다 한건데 저 답변은 뭔가요? 어디, 어떤 답변하는지 보겠습니다. 전화 / 답글 둘다 남기세요.