답변[re] 답변 드립니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 있어 불편을 드린점 먼저 사과 말씀드립니다. 기재해주신 증상의 경우 펌웨어를 9.29버전으로 다운그레이드 하신 후 UDP Strem값을 조정해주시기 바랍니다. 고급설정 -> 트래픽 관리 -> 컨넥션 제어에서 컨넥션 타임아웃 제어​선택이 가능한데, 여기서 UDP STREAM TIMEOUT 을 길게 (기본값 180초=3분 이니 1800초=30분 정도로 설정) 을 해보시기 바랍니다. 두 부분을 따로 적용해보고 혹시 해결되는 부분을 기재해 주신다면 문제 해결에 빠른 도움이 될 것으로 보입니다. 펌웨어는 이메일로 전송해드렸으며 다운그레이드 후 비교 부탁드립니다. 감사합니다.
>n604m 제품 사용하다가 얼마전 a2004ns+로 교체하였습니다. 그런데 이전에 사용할때 인터넷 전화(lg 센트릭스 인터넷+키폰) 사용에 이상이 없었는데 지금은 가끔 고객이 전화할때 전화가 안된다고 하고 전화를 받아서 다른 내선으로 돌릴때 끊어지는 일이 많아졌습니다. 현재는 다시 n604m제품에 연결해서 사용중입니다. 아무 이상없구요. lg u+쪽에서는 인터넷 문제는 없다합니다. 저번에 전화문의드렸더니 인터넷이 정상이면 고장이 아니기때문에 교체도 안된다고 하셨는데 다른 Q&A 글 검색해보니 같은 제품, 같은 증상인데 교체도 해주셨더군요.....ㅜ 검색글에서 교체받으신 분도 지속적으로 같은 증상이 이어지는 것 같은데 모델자체의 기기 결함인건 아닌지..... 검색글에서 대응방법을 알려주셨는데 저도 해볼 수 있게 펌웨어 구 버전 부탁드립니다. -------------------------------------------------------------------------------------------------- 첫번째 조치는 펌웨어적인 문제일 가능성이 있어 보입니다. 메일로 9.29버전 펌웨어를 보내드렸으니 수동 업그레이드를 참고하셔서 다운그레이드를 진행해보시기 바랍니다. 두번째로는 UDP Strem값 조정입니다. 고급설정 -> 트래픽 관리 -> 컨넥션 제어에서 컨넥션 타임아웃 제어​선택이 가능한데, 여기서 UDP STREAM TIMEOUT 을 길게 (기본값 180초=3분 이니 1800초=30분 정도로 설정) 을 해보시기 바랍니다. 두 부분을 따로 적용해보고 혹시 해결되는 부분을 안내해주신다면 문제 해결에 빠른 도움이 될 것으로 보입니다. --------------------------------------------------------------------------------------------------- 추후에 결함해결이 된다면 해결책을 받고 싶습니다. 만약 위 대응으로도 해결이 안된다면 구제받을 수 있는 방법 부탁드립니다. 환불이 되던지 타 모델로 교체를 해주시던지... 그냥 써야한다는 건 너무 무책임한듯합니다. 상사분들에게 강추해서 교체한건데 제품도 엉망이고 AS도 엉망이라고 지금 엄청난 압박을 받고있습니다.