답변[re] 문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 일부 인터넷 환경에 따라pc에서 설치도우미를 통한 설치가 진행되지 않을수 있습니다. 이와같은경우 아래 방법을 참고하여 모뎀 공유기 pc를 모두 재부팅 공유기 초기화후 아래 수동설치 방법을 참고하여 설치를 진행해 주시기 바랍니다. 설치도우미 실패시 수동 연결 방법 <<< 클릭하세요~! 이후에도  동일한 증상이 계속 발생된다면 보다 정확한 환경파악을 위해 차후해당 환경에서 고객지원센터(1544-8695)로 다시한번 문의 주시거나 연락가능한 연락처를 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
>어제 제품을 구매후 설치를 했는데 인터넷 연결이 안되네요 제가 잘못한건가 싶어 도우미 프로그램을 따라서 차근 차근 해보았지만 pc와 공유기 간의 연결도 정상이고 핑테스트도 정상인데 마지막 인터넷 연결 확인 과정에서  host not found가 나옵니다. 외부 ip주소도 0.0.0.0으로 나오구요 모뎀상태 정상이고 사용하는 케이블도 다 정상으로 확인했는데 왜이럴까요