답변[re] 문의드립니다

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 어제 통화한 내용처럼 사실 통신사쪽의 장비교체가 있었기 때문에 잘 이용되던 환경에서 연결이 안되는 환경적인 문제가 발생한 것으로 보입니다. 이 부분은 LG 기가인터넷 환경에서 당사에서도 면밀한 호환성 테스트를 해보도록 하겠습니다. 다만 이 과정에 시간이 어느정도 소요될지 답변을 드릴 수가 없고, 보증기간이 남아있는 제품의 경우는 한번에 한해 예외적으로 모델교체가 가능한 부분을 안내해드린 부분이니 참고하시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다. 감사합니다.
>제보(?)일 수도 있는데요... 어제 보냈던 공유기 다시 받았는데 안돼서 통화했었는데요 오늘 유플러스 기사분 오셔서 보시더니 기가비트 설비하고 공유기가 호환이 안되는 거 같다고 하셔서요 이런 일도 처음이시라고... 전 기가 인터넷 아니고 광랜인데 광랜도 다 그쪽으로 물려있나 보더라고요 어제 통화할 때 호환성 문제일 수 있으니 바꿔주시겠다 하시긴 하셨는데 어차피 최근에 나온 기가비트 적용 안되는 공유기면 똑같지 않을까해서요 펌업으로 해결은 안되는 문제인가요? 답변 부탁드릴게요