답변[re] 문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 연락드려 설명드린 내용과같이 제품 입고하여 점검받아 보시기로 하셨습니다. 고객님의 경우 제품을 구매하신지 한달 미만이시기 때문에 제품 구매내역서나 영수증을 동봉하여 대한통운 택배(1588-1255)를 통해 착불로 제품을 보내 주시면 왕복 운송비용을 당사에서 부담합니다. (단, 편의점을 이용한 택배발송은 불가능합니다.) *보내실곳(택배 이용시) 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>안녕하세요... 기존에 문의 드렸던 내용은 아래에 첨부 했습니다.. 테스트 해보 신다고 하시고... 하시고 계신지 모르겠습니다.. 저는 지금 제품을 교환 받을지 말지 귀사의 테스트 결과를 대기하고 있습니다... 수 번씩 제품을 껏다 켰다... 스위치도 없어서 아답터를 뺏다 켰다 하고 있는데... 불편하게 사용하고 있는데... 언제 결과 알려 주실 껀가요... 어차피 테스트 안 하시려거든 새제품으로 교환해 주시길 바랍니다... 속시원한 신속한 답변 기다리겠습니다... -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기존 답변드린 내용처럼 당사에서도 경우의 수를 두고 체크 해보도록 하겠습니다. 감사합니다. > usb 2.0 모드에서는 장치가 보이지 않고, 3.0 모드로 해야만 외장하드가 인식합니다. 별도의 USB 메모리는 테스트 해보지 않았습니다. 저도 테스트 해보겠습니다. 아이피타임에서도 테스트해 주시길 바랍니다. -------------------------------------------------------------------------------------- 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 외장하드를 연결시에만 이와같은 증상이 발생된다면 외장하드가 아닌 별도의 usb 메모리나 다른종류의 외장하드 케이스등으로 비교테스트가 필요한 상태로 보입니다. 우선 남겨주신 증상은 당사에서도 별도로 확인해 보도록 하겠으며 추가로 고급설정 - 시스템관리 - 기타설정란에서 usb모드설정을 변경하여 사용시 정상적인 사용이 가능한지 확인해 주시기 바랍니다. 감사합니다. >안녕하세요,,, 기존에도 동일한 문의 드렸습니다. 정확하게 증상이 파악되서 다시 글 납김니다. VPN사용 + 아파치사용 + MYSQL사용 + 윈도우파일공유 + USB3.0(하드접속) + 팀뷰어프로그램 원격 접속 위 상황에서 시스템이 다운 됩니다. 테스트한 결과,,, 외장하드디스크가 접속되면 증상이 발생되는 것으로 판단됩니다. (호환성문제) 외장하드는 LG전자 SMART USB 3.0 / HXE2S1TGL 입니다. 제 공유기만 불량인지,, 테스트 후 결과 좀 알려주시길 바랍니다. 감사합니다.