답변[re] as 택배로 보냈습니다. 다음은 어떻게 해야하나요?

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 고객님께서 발송해주신 제품이 현재 입고되어 증상확인을 위해 테스트중이며, 테스트완료 후 담당자를 통해 연락을 드려 A/S처리내역을 안내해드리도록 하겠습니다. 최대한 빠른시일내에 받아보실수 있도록 조치하여 드리겠습니다. 감사합니다.
>우체국 택배로 보냈거든요? 월요일에 도착했다는 메시지 받았고요. 연락이 없어서 이곳에 글남딥니다. 어떻게 해야하나요? 증상은 인터넷이 아예 먹통이고 CPU가 멈춤니다. 해킹을 당한것같은데요. 공유기가 해킹당해본 경험이 없기때문에 잘모르겠지만. 인터넷이 아예 안돼요. 멈추고. 관리자 로그인도 안대고.