답변[re] 나스2의 고질적 불량인 먹통현상

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 사용에 불편함을 드렸다면 사과드립니다. 일단 고객님처럼 정신 펌웨어 1.2.20버전에서 토렌트 장기 이용 시 메모리 부족으로 인해 NAS의 시스템 메모리를 고갈시켜 멈추는 증상이 확인되어 현재 1.2.23 베타버전으로 해결이 된 상태입니다. 다만 이는 1.2.20/22 버전에서만 발생하는 문제로 만약 고객님께서 이전 버전에서도 문제가 계속 발생했다면 그 부분은 소프트웨어 보다는 기기적인 문제일 가능성이 높으니 NAS의 하드웨어적인 점검을 권해드립니다. 입고 시 본체와 아답터를 보내주시면 최대한 신속하게 점검 해드리도록 하겠으며, 보내실 때 설정값은 초기화 되므로 설정파일을 백업 후 보내주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다. 감사합니다.
>안녕하세요. 제작년 12월쯤 나스2를 구입 후 잘 사용하다가, 최근 두어달 전부터 고질적인 먹통현상으로 고생중입니다. 먹통이되면 로그인화면에서 아이디 암호를 치면 나와야할 세부정보 설정창이 뜨지않습니다. 또한 서비스중이던 미디어서버, ftp, url, torrent가 정상접속되지 않습니다. 이때도 지시등은 하드를 제외하고 정상적으로 켜져있습니다. 때로 토렌트 다운로드중일 때는 하드디스크의 지시등도 켜져있지만, 토렌트 파일의 다운로드는 진행되지 않습니다. 혹시나 하드의 문제일까싶어서 소중한데이터를 모두 포맷후, ntfs에서 ext4로 바꿔 설정해 봤지만 소용없습니다. 여전히 수어시간이 지나면 먹통이되어 전원선을 뽑고 다시 꽂은 후 하드디스크 검사진행 후 재부팅합니다. 그러면 얼마간은 정상작동하다가 어느때부터 다시 먹통이됩니다. 또한 하드디스크를 제거하고도 어느 순간엔 먹통이 되어있습니다. 혹시나 펌업의 문제일까싶어 몇가지 버전으로 다운그래이드, 최신버전 재설치도 해보았지만 소용없었습니다. 소중한 데이터를 잃고도 고쳐지지않는 현상이고, 하드없이도 일어나니 나스2의 문제가 아닐까합니다. 게시판이나 인터넷 검색결과 저처럼 나스2 먹통현상으로 문의하는 글들이 많습니다. 이정도라면 고질적인 부품 문제로 인식하고 전체적인 리콜이 진행되야할듯합니다. 소중한데이터를 모두 버리면서까지 아무소득없이 끝나고, 끝내 제품에 다반사로 일어나는 제품불량인걸, 다른 사람은 번복하지 않도록 노력해 주십시요.