답변[re] 외장하드 인식불가 문제. 포맷하라니요

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이전에 답변드린 내용은 고객님께서 하드디스크 교체가 가능하다면 시도해보실 부분을 안내해드린 내용이며, 만약 어렵다면 기기적인 점검이 불가피해 보이니 제품을 당사로 보내주셔서 점검을 받아보시는것을 권해드립니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다. 감사합니다.
>외장하드가 e-sata로 연결하면 정상적으로 사용되고 usb로 연결하면 사용 안된다고 글 올린 사람인데요 답변이 하드를 바꾸거나 포맷하라고요? 이게 무슨 말입니까. 외장케이스 문제로 usb로 인식이 안되면  외장케이스를 고치거나 다른 방법을 찾아야지 하드를 바꾸거나 포맷하라니요. 이게 무슨 답변입니까. 하드를 새로 사요? 있던 하드 자료 싹 다 지우고 포맷해요? 그럼 외장케이스를 뭐하러 사용합니까. 불가능한 해결책을 답으로 제시하네요. 어이가 없습니다.