답변[re] 외장하드 인식불가

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 문의하신 내용처럼 e-sata 로 정상연결이 되는데 USB연결에서만 문제가 발생한다면 USB케이블이나 아니면 USB포트 관련 문제일 가능성이 높습니다 HDD3125제품의 경우 별도로 e-sata 포트를 지원하지 않으며 HDD3035 제품에서는 지원을 하는데, 만약 HDD3035 제품에서 e-sata로는 정상, USB 연결시에는 인식 안되는 증상이 나타난다면 가능하다면 다른 하드디스크를 USB상태로 연결 후 새로 파티션 생성 후 이용해보시기 바랍니다. HDD 볼륨 생성 및 포맷 방법 이후에도 문제가 해결되지 않는다면 좀 더 자세한 상황파악을 위해 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. --고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시 -Q&A 게시판 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5시 30분까지 문의된 게시물까지 답변가능) 감사합니다.
>삼성하드디스크 2tb  장착하여 데스크탑에는 e-sata로 연결하면 이상 없이 인식하고 작동하는데  usb로 연결하면 작동이 안됩니다. 노트북과 데스크탑 둘 다 해봤는데 똑같이 안 됩니다. usb로 연결할 경우 외부 장치가 연결되었다고는 나오는데 디스크로 뜨질 않고 제어판의 관리도구의 저장소 관리로 들어가보면 디스크는 있는 걸로 뜨는데 비활성화 되어있고 마우스 오른쪽 버튼 누르면 나오는 팝업메뉴에서 디스크 활성화 실행하면 잘못된 디스크팩이라는 오류 메시지가 뜹니다. 노트북과 데스크탑 둘다에서 똑같은 증상입니다. 외부장치 연결 인식은 되니 케이블 문제는 아닌 거 같습니다.