공유기 맥변조에 대해서..

안녕하세요 LG 기업인터넷 담당 직원입니다. 요근래에 아이피타임 공유기 장애가 많이 나서 저희가 많이 출동을 하는데... 가서 보면 대부분... 누군가가 외부포트 및 DDNS 를 통해서 고객측 공유기로 들어와 공유기 맥을 00-00-00-00-01 등등 이런걸로 바꾸는 식으로 장난을 쳐놓습니다. 이렇게 되면 인터넷은 아예 따운되거나 초기화를 진행해야지만 복구가 되는 경우가 많은데요... 혹시 처리할수있는 방법 없을까요?