답변[re] 답변 드립니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 있어 불편을 드린점 먼저 사과 말씀드립니다. 정확한 원인파악중에 있기 때문에 문제 해결이 시간이 걸리는점 양해부탁드리며 다양한 분석을 통해 원인 해결에 노력하고있습니다. 추후 문제 확인시 연락드려 상담을 도와드리겠습니다. 감사합니다.
>안녕하세요? 11월 이전 펌웨어, 1.2.10(14년 8월 27일) 버전으로 하면 예전처럼 엑셀 파일 사용하는데 전혀 문제가 없습니다. 결론은 펌웨어 문제 인거 같은데 일부 특정 PC나 파일에서만 그러는지 이렇게 사용하는 유저가 별로 없어서 보고가 안되는지는 잘 모르겠네요. 언제까지 구 버전을 쓰고 있을 수는 없을것 같으니 다시 한번 펌웨어 쪽 검토를 부탁 드립니다. ============================================================================================================ 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 현재 해당부분에 원인파악중에 있으나 일부 특정 pc 또는 파일에서 발생되어 해결이 늦어지고 있습니다. 불편하시더라도 11월 이전 펌웨어파일을 이용하여 다운그레이드 시에는 정상동작이 되는지 확인해주시기 바라며 추후 정확한 원인과 해결방법을 확인하여 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다. >작년 12월에 아래와 같이 문의하고 답변 받았는데요, 아직도 문제 해결이 안되었는지요?? 아마도 11월 펌웨어 업그레이드 이후 해당 문제가 나온것 같은데요. 계속 해결이 되지 않아 오늘 외장하드를 하나 구매하여 기존 공유폴더에 있는 자료를 복사해서 새 외장하드에 넣고 기존 외장하드 제거 후 새 외장하드로 테스트를 해 보았습니다. 결과는 기존과 동일하게 불특정의 엑셀파일을 열었을 때 다른 엑셀파일이 아무도 사용하고 있지 않음에도 편집 중 이라고 나옵니다. 하물며 엑셀을 다 끄고 불특정 엑셀 파일을 열었을 때 랜덤으로 편집 중 이라고 나옵니다. 외장하드도 새로 구입해서 복사 후 해봤는데 같은 문제라면 외장하드의 하드웨어 문제나 NAS2의 하드웨어 문제라기 보다는 펌웨어 문제가 아닌듯 싶은데요. 현재 해결 방법은 97-2003 호환 버전으로 저장하는것 밖에 없는데 현실적으로 버전을 따로 사용하는것은 어렵습니다. 다시 한번 검토 후 빠른 문제 해결 부탁 드립니다. ============================================================================================================ 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 있어 불편을 드린점 먼저 사과 말씀드립니다. 현재 해당 부분을 확인중에 있으며 추후 문제가 해결되는 경우 당사 홈페이지를 통해 공지하도록 하겠습니다. 감사합니다. >안녕하세요? 약 한달전 NAS2 펌웨어 업데이트 후 엑셀을 열면 사용중이지 아닌 파일인데도 유저 네임 없이 그냥 '다른 사용자가 사용중' 이라면서 읽기전용으로 뜨는 문제를 문의했습니다. 그때는 속성정리, 하드디스크 조각모음, 일반 로컬 PC에 파일 복사 후 다시 공유폴더에 업로드 후 사용해보기 등의 몇몇 솔루션을 알려주셨는데 문제는 그대로 였고요. 결국 USB에서도 동일 현상이면 NAS2의 메인보드가 문제일 수 있다고 본사로 AS를 보내면 된다 하셨는데 회사에서 내부 공유 폴더로 쓰는지라 현실성이 없기에 그냥 로컬 PC에 내려받아 사용하고 업로드 하는 식으로 사용했습니다. 그러던중 다시 비슷한 문의글을 보니 엑셀을 저장할 때 '97-2003 통합문서' 버전으로 다시 저장해 보라는 글을 보았는데 그렇게 해보니 정상적으로 엑셀을 여는데 문제가 없는것 같습니다. 그러면 여기서 정리가, 이전 펌웨어에서 1년이 넘도록 '97-2003 통합문서'로 된 엑셀 파일이든 '2007버전'의 엑셀파일이든 잘 쓰고 있었는데 저번달 업데이트 이후 안되는점, 그리고 현재 '97-2003 통합문서' 버전으로 다시 저장해서 열어보면 된다는 점 으로 볼때 펌웨어가 '2007 버전'의 엑셀파일을 여는데 문제가 있다고 생각이 되는데요. iptime 측의 펌웨어 검토를 다시 한번 요청 드립니다. 회사에서 공유폴더로 쓰는지라 파일의 정리 및 통일이 중요하기 때문에 어떤건 2007 버전을 쓰고 어떤건 97-2003 통합문서 버전을 쓰고 할 수 도 없고, 최근 거의 대부분 2007 버전 으로 엑셀 파일이 사용되는데 버전을 나누어써 쓰는건 현실성도 떨어지니 펌웨어가 버그가 있다면 수정을 부탁 드립니다.