답변[re] 문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 남겨주신 내용만으로는 정확한 원인파악이 어렵습니다. 우선 NAS기능으로 연결하여 사용시 정상적으로 인식되고 동작이 가능한지 확인이 필요하며 외장하드 기능으로 사용시 HDD가 2테라 초과되거나 , NFTS 파일시스템이 아닐경우 인식이 불가능합니다. 다른pc에서 usb연결을 통하여 인식유무를 확인해 주시기 바라며 마지막으로 hdd를 분리하여 pc에 직접연결시에는 정상적인 인식이 가능한지 확인해주시기 바랍니다. 이후에도  동일한 증상이 계속 발생된다면 보다 정확한 환경파악을 위해 차후해당 환경에서 고객지원센터(1544-8695)로 다시한번 문의 주시거나 연락가능한 연락처를 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
>Nas가 연결이 안되네요 일단 토렌트 사용 안하구요 외장하드로만 사용중인데 연결이 갑자기 안됩니다. 저번에 전화 했었는데 구입 한지 한달이 안되면 새 제품으로 교환해 준다고 하시더라구요 배송,교환 절차 알려주세요