iptime 기기 이상 문제

안녕하세요 현재 iptime 기기 사용중인 고객입니다. 다름이 아니라 1년 이상 정도 잘 사용하고 있다가 갑자기 인터넷 신호를 잡지 못해 고객센터에 연락을 5번 이상 하였습니다. 그러나 고객센터에서는 10명의 대기자가 있다는 안내 음성만 나올 뿐 제대로 된 고객지원을 하지 않았습니다. 혹시 회사에 문제가 있는건가요? 제대로 된 지원을 받고자 하오니 시급히 답변 부탁드립니다.