답변[re] 외장하드가 고장났는데 a/s 받는방법좀 알려주세요

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재하신 증상은 HDD3025 케이스나 케이블 문제라기 보다는 하드디스크 자체적인 문제일 가능성이 높습니다. ipTIME에서는 케이스와 케이블을 제조하기에, 만약 케이스나 케이블에 대한 문제라면 당사로 보내주셔서 점검을 받아보시기를 권해드리고, 내장된 하드 자체가 문제라면 하드디스크 제조사를 통한 A/S를 받아주시기 바랍니다. 하드디스크  A/S는 그 HDD에 적혀있는 제조사 연락처를 통해 문의해보시기 바라며, 데이터 백업에 관한 부분도 함께 문의해보시기 바랍니다. 감사합니다.
>외장하드가 고장이 났는데 a/s받는 방법좀 알려주세요 그리고 외장하드안의 자료를 백업받고싶은데 이것도 가능한지 알려주세요 참고로 하드디스크 자체가 인식이 안됩니다. 커넥터 부분 뺀다음 하드디스크에 직접 연결해봣는데 인식이 안되요.