제품 고장에 대한 문의와 항의

회사에서 V1024 제품을 구매하여, 사용하던 중 지난 24일 공유기가 주소를 할당하지 못하는 현상으로 회사의 모든 네트워크가 마비되는 현상이 있었습니다. 이에 제품에 대한 처리를 위해 고객센터로 문의 전화하여 대략 적인 수리비용에 대해 문의 했습니다 하지만 무상기간이 지났으므로 택배를 보내야 되고 왕복 택배에 대한 부담은 회사에서 해야 하며, 수리를 원치 않으면 받지 말고 택배비만 지불해야 한다는 식으로 말씀하셨습니다. 회사의 입장에서는 수리비가 얼마나 되느냐에 따라서 기기를 구입 및 수리를 할텐데 택배를 무작정 보내야하며, 알아서 부담 해야된다는 것은 납득이 되지 않는 군요. 이상입니다