답변[re] 만족스러운 고객지원을 받지 못하셨다면 사과드립니다.
안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
기재하신 연락처로 연락드렸으나 통화가 불가한 번호로 표시되어 부득이하게 글로 답변드립니다.
먼저 어제 야간상담을 받으시면서 불편함이 있으셨다면 진심으로 사과드리겠습니다. 다시한번 고객지원실 차원에서 상담내용에 대해 담당자에게 내용을 직접 확인해보도록 하겠습니다.
고객님의 경우는 현재 무선 성능의 저하를 문의하신 부분인데, 기재하신 속도로 보면 5GHz 연결시 속도로 보면 큰 저하가 있어 보여 실제 불량도 의심되는 상황도 맞습니다. (2.4GHz 연결의 경우는 신호간섭에 의한 성능저하가 수반되기 때문에 기재하신 속도가 나타날 수 있습니다.)
따라서 이런 경우에는 공유기를 통한 유선속도는 먼저 정상인지 비교해서 유선속도 저하도 같이 있다면 아래 게시물을 참고하셔서 맥클론 설정을 적용 후 비교해보시기 바랍니다.
MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요~!
만약 이후에도 문제가 해결되지 않는다면 전문 기술상담원이 연락드려서 상담을 도와드리도록 조치해드리겠으니 통화가 가능한 연락처와 시간을 남겨주시거나, 아니면 제품을 택배로 당사로 보내주셔서 하드웨어적인 점검을 받아보시는것을 권해드립니다. 다시한번 번거롭게 해드린점 사과드리며, 만약 입고 시 최우선적으로 처리해드리도록 조치해드리겠습니다.
--고객지원상담전화
고객지원실 전화번호 : 1544-8695
오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시
-Q&A 게시판
오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5시 30분까지 문의된 게시물까지 답변가능)
<입고방법>
제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~!
- A/S 보내실 곳 -
주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
- 배송비 규정 -
지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담.
#지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.
감사합니다.
>안녕하십니까?
어제 8시에 전화로 고객지원을 받고 황당하여 글을 남깁니다.
17일 제품을 받고 사용해본 결과 유선은 문제가 없는데 무선 속도가 현저히 떨어졌습니다. 새벽 2시에 공유기 바로 앞에서 측정을 해봤는데도 5Ghz, 2.4Ghz 모두 20Mbps밖에 나오지 안더군요.
공유기가 있는 방 옆방에선 Wifi가 너무 심하게 끊겨 측정도 잘 되지 않았구요. 방문 앞에서 측정했을때나 2Mbps 겨우 나올 정도 였습니다. SSID도 조회해보고, 채널도 사람들이 안쓰는걸로 바꿨는데도 결과는 마찬가지더군요.
같은 제품을 쓰는 다른 분들 블로그 후기에 나와있는 글엔 80~90Mbps 정도 나온다고 쓰여져 있는데 그정도는 나오지 않더래도 넓지도 않은 집에서 적어도 무선이 끊김없이 되야하는거 아닌가요?
고객지원센터에 전화를 했더니 제가 회사라 현재는 공유기 상태 확인이 불가하니 퇴근하고 8시전까지만 연락주면 원격으로 봐주겠다고 하더군요.
부랴부랴 퇴근해서 전화를 했더니 "송광수"라는 상담원이 받았습니다. 봐주기로 한 원격으로는 봐주지도 않고, 별거 살펴보지도 않고서는 설정에 이상이 없다고 하더군요. 그런데도 속도는 여전히 안나오구요.
제품엔 이상이 없는거라고 무미건조한 말만 반복하고 귀찮은듯이 얘기하길래 몇마디 얘기를 했더니 본인은 기술지원팀이 아니니 다음날 기술지원팀한테 다시 문의하라고 하더군요..... 아... 지금까지 제가 상담한 직원은 기술직원팀이 아니었나봅니다?ㅋㅋ 난 분명히 기술지원팀하고 약속을 한 것 같은데? 원격지원에 대해서 물어도 우리는 원격 지원같은거 안한다고 하고... 그럼 제가 오전에 들은 원격지원은 뭘 말하는건가요???
귀찮은 고객 떨궈내듯이 제품 문제는 아니다라는 무미건조한 말만 되풀이하는 일반 상담원 직원(기술지원팀도 아닌)의 태도와 약속을 지키지 않는 iptime 기술지원팀, 자칭 최고속도 300Mbps를 자랑하지만 평균 무선속도는 20~30Mbps밖에 나오지 않고 조금만 멀리가도 끊기는데도 그게 "정상"인 A3004 제품까지..
이거 원.. 앞으로 아이피타임 제품 무서워서 사겠습니까?
기재하신 연락처로 연락드렸으나 통화가 불가한 번호로 표시되어 부득이하게 글로 답변드립니다.
먼저 어제 야간상담을 받으시면서 불편함이 있으셨다면 진심으로 사과드리겠습니다. 다시한번 고객지원실 차원에서 상담내용에 대해 담당자에게 내용을 직접 확인해보도록 하겠습니다.
고객님의 경우는 현재 무선 성능의 저하를 문의하신 부분인데, 기재하신 속도로 보면 5GHz 연결시 속도로 보면 큰 저하가 있어 보여 실제 불량도 의심되는 상황도 맞습니다. (2.4GHz 연결의 경우는 신호간섭에 의한 성능저하가 수반되기 때문에 기재하신 속도가 나타날 수 있습니다.)
따라서 이런 경우에는 공유기를 통한 유선속도는 먼저 정상인지 비교해서 유선속도 저하도 같이 있다면 아래 게시물을 참고하셔서 맥클론 설정을 적용 후 비교해보시기 바랍니다.
MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요~!
만약 이후에도 문제가 해결되지 않는다면 전문 기술상담원이 연락드려서 상담을 도와드리도록 조치해드리겠으니 통화가 가능한 연락처와 시간을 남겨주시거나, 아니면 제품을 택배로 당사로 보내주셔서 하드웨어적인 점검을 받아보시는것을 권해드립니다. 다시한번 번거롭게 해드린점 사과드리며, 만약 입고 시 최우선적으로 처리해드리도록 조치해드리겠습니다.
--고객지원상담전화
고객지원실 전화번호 : 1544-8695
오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시
-Q&A 게시판
오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5시 30분까지 문의된 게시물까지 답변가능)
<입고방법>
제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~!
- A/S 보내실 곳 -
주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
- 배송비 규정 -
지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담.
#지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.
감사합니다.
>안녕하십니까?
어제 8시에 전화로 고객지원을 받고 황당하여 글을 남깁니다.
17일 제품을 받고 사용해본 결과 유선은 문제가 없는데 무선 속도가 현저히 떨어졌습니다. 새벽 2시에 공유기 바로 앞에서 측정을 해봤는데도 5Ghz, 2.4Ghz 모두 20Mbps밖에 나오지 안더군요.
공유기가 있는 방 옆방에선 Wifi가 너무 심하게 끊겨 측정도 잘 되지 않았구요. 방문 앞에서 측정했을때나 2Mbps 겨우 나올 정도 였습니다. SSID도 조회해보고, 채널도 사람들이 안쓰는걸로 바꿨는데도 결과는 마찬가지더군요.
같은 제품을 쓰는 다른 분들 블로그 후기에 나와있는 글엔 80~90Mbps 정도 나온다고 쓰여져 있는데 그정도는 나오지 않더래도 넓지도 않은 집에서 적어도 무선이 끊김없이 되야하는거 아닌가요?
고객지원센터에 전화를 했더니 제가 회사라 현재는 공유기 상태 확인이 불가하니 퇴근하고 8시전까지만 연락주면 원격으로 봐주겠다고 하더군요.
부랴부랴 퇴근해서 전화를 했더니 "송광수"라는 상담원이 받았습니다. 봐주기로 한 원격으로는 봐주지도 않고, 별거 살펴보지도 않고서는 설정에 이상이 없다고 하더군요. 그런데도 속도는 여전히 안나오구요.
제품엔 이상이 없는거라고 무미건조한 말만 반복하고 귀찮은듯이 얘기하길래 몇마디 얘기를 했더니 본인은 기술지원팀이 아니니 다음날 기술지원팀한테 다시 문의하라고 하더군요..... 아... 지금까지 제가 상담한 직원은 기술직원팀이 아니었나봅니다?ㅋㅋ 난 분명히 기술지원팀하고 약속을 한 것 같은데? 원격지원에 대해서 물어도 우리는 원격 지원같은거 안한다고 하고... 그럼 제가 오전에 들은 원격지원은 뭘 말하는건가요???
귀찮은 고객 떨궈내듯이 제품 문제는 아니다라는 무미건조한 말만 되풀이하는 일반 상담원 직원(기술지원팀도 아닌)의 태도와 약속을 지키지 않는 iptime 기술지원팀, 자칭 최고속도 300Mbps를 자랑하지만 평균 무선속도는 20~30Mbps밖에 나오지 않고 조금만 멀리가도 끊기는데도 그게 "정상"인 A3004 제품까지..
이거 원.. 앞으로 아이피타임 제품 무서워서 사겠습니까?
