답변[re] 답변드립니다.
안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
전화 상담을 통하여 답변드렸습니다.
AS처리와 관련된 부분을 안내해드렸으며 AS처리후 1개월 이내 동일 증상이 발생하는 경우 당사에서 택배비 부담을 해드릴 수 있는 부분이므로 참고해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
>안녕하세요? 공유기 A/S건으로 문의드리고자 글 씁니다.
2014. 08. 14. 용산에 위치한 컴퓨존(COMPUZONE)에서 ipTIME Q604(시리얼 넘버 Q604 46902979_편의상 A 공유기라 칭함) 공유기를 구입했습니다. 그런데 2014. 10. 16. WAN 포트와 4번 포트가 불(램프)이 켜지지도 않고, 연결도 안되어서 당시 ipTIME 고객지원 담당자와 온라인 문의 및 전화 통화 결과 하드웨어 이상인 것으로 진단하고 A/S 받기로 했습니다. 당시 ipTIME 홈페이지에 문의글도 남겼기 때문에 해당 날짜에 문의한 글 확인해 보실수 있습니다.
2개월 사용에 불량이 발생되어 당황스러웠지만 여하튼 당장 공유기가 필요한 상황이라 바로 그 날(2014. 10. 16.) 용산에 위치한 컴퓨존(COMPUZONE)에서 동일 모델 공유기를 방문 수령을 통해 또 구입했습니다. (ipTIME Q604_시리얼 넘버 Q604 48K02984_편의상 B 공유기라 칭함)
A공유기 A/S건을 ipTIME에 입고시켜 진행할지 컴퓨존에 입고시켜 진행할지 생각하고 있을 즈음, 2014. 10. 22. 1주일도 채 사용하지 않은 B공유기의 3번 포트가 또 불(램프)이 켜지지도 않고, 연결도 안되어서 컴퓨존에 연락했고, 컴퓨존의 바로교환 서비스를 이용하여 동일 모델 공유기(편의상 C 공유기라 칭함)와 교환하기로 담당자와 협의했습니다.
상담 중 A공유기도 B공유기와 같이 컴퓨존에 입고시켜 A/S 받기로 했고, 컴퓨존에 2014. 10. 22. A/S 신청하여 입고시킨 후 2014. 11. 07. 수령했습니다. 당연히 잘 수리되었을 것이라 믿고, A/S 받은 것이니 확인이 필요할 것 같아 C 공유기를 빼고 A공유기를 연결해서 사용하던 중 2014. 11. 14. 1번 포트 불량이 또 발생했습니다. A/S 받아 실제 공유기 A를 사용한 일자가 1주일도 안된 상황이라 어처구니가 없었습니다. 그래도 공유기 고장 덕분에(?) C 공유기가 여분으로 있어서 바로 그것으로 교체하고, 또 컴퓨존 담당자(장민환님)에게 연락해서 컴퓨존에 입고시켜 재A/S 받기로 했습니다. 제가 A공유기를 입고시키면서 컴퓨존에 지난번 A/S건을 문의하니, A/S는 ipTIME에서 진행했기 때문에 내부를 교체했다는 사항만 알고 있다고 했고, ipTIME측에 지난번 A/S건 설명을 요청하겠다고 했습니다.
우선 1번 포트에 문제가 발생해서 A/S 맡기기는 했으나, A/S 받은 후 WAN 포트 불빛(램프)이 너무 희미하다는 메모와 함께 지난번 A/S건에 대한 설명을 부탁드리는 메모지를 동봉했고, 컴퓨존측에서도 이 메모지를 확인하고 ipTIME에 설명을 요청했다고 합니다.
그런데 그 동안 저는 ipTIME으로부터 어떤 연락도 받지 못하고 있는 중에, 어제(2014. 12. 01. ) 컴퓨존 A/S 담당자로부터 제가 A/S 맡긴 A공유기가 아무 문제가 없다는 ipTIME의 연락을 받았는데 ipTIME으로부터 연락이 왔었냐고 저에게 물었습니다.
우선 제가 동일 모델 공유기 C를 가지고 있기 때문에 A공유기 1번 포트 불량 후, 바로 C 공유기 연결 결과 모든 것이 정상적이었고, 지금도 역시 C공유기를 통해 업무를 하고 있습니다. 즉 A공유기에 분명 문제가 있었고, 케이블 및 기타 다른 문제는 전혀 없었습니다. 물론 A공유기에 아무 이상이 없는 것이 좋기는 하나, 앞으로 또 이와 유사한 고장이 발생할 경우 어떻게 처리해야 할 것인지가 문제입니다.
컴퓨존 담당자(장민환님)와 어제 전화통화하는 중, 이런 기기가 보통 10% 불량률이 있다면서 ipTIME의 설명을 우선 들어보고, 향후 유사한 문제 발생시 처리에 대해서도 ipTIME과 먼저 얘기해 보라고 하여 문의 남기는 것입니다. 통화중에 나온 얘기가 이 공유기 A/S 보내는 비용이 공유기값보다 더 나가겠다는 것입니다. 저도 이제는 이게 더 걱정이어서 우선 ipTIME에 지난번 A/S건과 이번 1번 포트 불량건에 대한 설명을 듣고 싶고, 향후 유사한 문제 발생시 운송비는 어떻게 할 것인지 확답을 듣고 싶습니다.
ipTIME A/S 규정을 보니, 무상 A/S 기간내 고객 편도 부담 (예. 고객 부담 입고시, 출고는 당사 부담)이라고만 적혀 있는데, 그럼 A/S 받은 후 얼마 지나지 않아 또 문제 발생시에 또 소비자인 제가 편도 금액을 부담해야 하는 건가요?
솔직히 말씀드려서 지난번 A/S때 내부 교체를 했다고는 하나 제가 직접 뜯어서 확인해 볼 수도 없고, 분명 1번 포트 불량이 생겨서 수십번 연결해도 안되어서 A/S 보냈는데, 아무 문제가 없다고 응대하시니 소비자로서 매우 당황스럽습니다. 제가 지난 몇 년간 ipTIME 공유기를 별 문제 없이 사용하다가 이 모델로 바꾸면서 B 공유기 사용 1주일만에 포터 불량생기고, A공유기 2개월 사용만에 문제가 생겨서 솔직히 모델 자체에 불량률이 많다고 생각이 됩니다.
정말 공유기에 문제가 있다면 새로운 물건으로 교체를 해 주시든지, 반품을 해 주시든지 해야지 이렇게 A/S 기간, 횟수에 상관없이 비용의 편도액을 소비자에게 전가하는 것은 문제가 있다고 생각합니다.
컴퓨존에서 인지하고 있는 상황을 ipTIME에서도 동일하게 알고 계셔야 할 것 같아서 설명이 길어졌습니다. 여하튼 지난번 A 공유기 A/S가 어떻게 진행되었는지 궁금하고, 이번에 재 A/S 보낸건은 왜 문제가 없다고 하는 것인지도 궁금합니다. (제가 여기에서 수십번 확인했을 때는 분명 연결이 안되었습니다.) 그리고 향후 또 유사한 문제 발생시 컴퓨존을 통해 진행해야 하는지, ipTIME을 통해 진행해야 하는지, 그리고 운송비는 어떻게 처리될 것인지도 문의드립니다.
컴퓨존 담당자문께서 공유기가 저렴한 것이라 공유기값보다 배송비가 더 나오겠다시는데, 솔직히 비싼 제품 사서 이렇게 고생했으면 더 불쾌했을 것 같습니다. 저는 공유기 1대가 필요할 뿐인데, 이렇게 고장이 자주나니 공유기가 2대가 생긴셈이니까요. 여하튼 ipTIME측 설명듣고 컴퓨존 담당자에게 연락드리기로 했으니, 답변 부탁드립니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
전화 상담을 통하여 답변드렸습니다.
AS처리와 관련된 부분을 안내해드렸으며 AS처리후 1개월 이내 동일 증상이 발생하는 경우 당사에서 택배비 부담을 해드릴 수 있는 부분이므로 참고해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
>안녕하세요? 공유기 A/S건으로 문의드리고자 글 씁니다.
2014. 08. 14. 용산에 위치한 컴퓨존(COMPUZONE)에서 ipTIME Q604(시리얼 넘버 Q604 46902979_편의상 A 공유기라 칭함) 공유기를 구입했습니다. 그런데 2014. 10. 16. WAN 포트와 4번 포트가 불(램프)이 켜지지도 않고, 연결도 안되어서 당시 ipTIME 고객지원 담당자와 온라인 문의 및 전화 통화 결과 하드웨어 이상인 것으로 진단하고 A/S 받기로 했습니다. 당시 ipTIME 홈페이지에 문의글도 남겼기 때문에 해당 날짜에 문의한 글 확인해 보실수 있습니다.
2개월 사용에 불량이 발생되어 당황스러웠지만 여하튼 당장 공유기가 필요한 상황이라 바로 그 날(2014. 10. 16.) 용산에 위치한 컴퓨존(COMPUZONE)에서 동일 모델 공유기를 방문 수령을 통해 또 구입했습니다. (ipTIME Q604_시리얼 넘버 Q604 48K02984_편의상 B 공유기라 칭함)
A공유기 A/S건을 ipTIME에 입고시켜 진행할지 컴퓨존에 입고시켜 진행할지 생각하고 있을 즈음, 2014. 10. 22. 1주일도 채 사용하지 않은 B공유기의 3번 포트가 또 불(램프)이 켜지지도 않고, 연결도 안되어서 컴퓨존에 연락했고, 컴퓨존의 바로교환 서비스를 이용하여 동일 모델 공유기(편의상 C 공유기라 칭함)와 교환하기로 담당자와 협의했습니다.
상담 중 A공유기도 B공유기와 같이 컴퓨존에 입고시켜 A/S 받기로 했고, 컴퓨존에 2014. 10. 22. A/S 신청하여 입고시킨 후 2014. 11. 07. 수령했습니다. 당연히 잘 수리되었을 것이라 믿고, A/S 받은 것이니 확인이 필요할 것 같아 C 공유기를 빼고 A공유기를 연결해서 사용하던 중 2014. 11. 14. 1번 포트 불량이 또 발생했습니다. A/S 받아 실제 공유기 A를 사용한 일자가 1주일도 안된 상황이라 어처구니가 없었습니다. 그래도 공유기 고장 덕분에(?) C 공유기가 여분으로 있어서 바로 그것으로 교체하고, 또 컴퓨존 담당자(장민환님)에게 연락해서 컴퓨존에 입고시켜 재A/S 받기로 했습니다. 제가 A공유기를 입고시키면서 컴퓨존에 지난번 A/S건을 문의하니, A/S는 ipTIME에서 진행했기 때문에 내부를 교체했다는 사항만 알고 있다고 했고, ipTIME측에 지난번 A/S건 설명을 요청하겠다고 했습니다.
우선 1번 포트에 문제가 발생해서 A/S 맡기기는 했으나, A/S 받은 후 WAN 포트 불빛(램프)이 너무 희미하다는 메모와 함께 지난번 A/S건에 대한 설명을 부탁드리는 메모지를 동봉했고, 컴퓨존측에서도 이 메모지를 확인하고 ipTIME에 설명을 요청했다고 합니다.
그런데 그 동안 저는 ipTIME으로부터 어떤 연락도 받지 못하고 있는 중에, 어제(2014. 12. 01. ) 컴퓨존 A/S 담당자로부터 제가 A/S 맡긴 A공유기가 아무 문제가 없다는 ipTIME의 연락을 받았는데 ipTIME으로부터 연락이 왔었냐고 저에게 물었습니다.
우선 제가 동일 모델 공유기 C를 가지고 있기 때문에 A공유기 1번 포트 불량 후, 바로 C 공유기 연결 결과 모든 것이 정상적이었고, 지금도 역시 C공유기를 통해 업무를 하고 있습니다. 즉 A공유기에 분명 문제가 있었고, 케이블 및 기타 다른 문제는 전혀 없었습니다. 물론 A공유기에 아무 이상이 없는 것이 좋기는 하나, 앞으로 또 이와 유사한 고장이 발생할 경우 어떻게 처리해야 할 것인지가 문제입니다.
컴퓨존 담당자(장민환님)와 어제 전화통화하는 중, 이런 기기가 보통 10% 불량률이 있다면서 ipTIME의 설명을 우선 들어보고, 향후 유사한 문제 발생시 처리에 대해서도 ipTIME과 먼저 얘기해 보라고 하여 문의 남기는 것입니다. 통화중에 나온 얘기가 이 공유기 A/S 보내는 비용이 공유기값보다 더 나가겠다는 것입니다. 저도 이제는 이게 더 걱정이어서 우선 ipTIME에 지난번 A/S건과 이번 1번 포트 불량건에 대한 설명을 듣고 싶고, 향후 유사한 문제 발생시 운송비는 어떻게 할 것인지 확답을 듣고 싶습니다.
ipTIME A/S 규정을 보니, 무상 A/S 기간내 고객 편도 부담 (예. 고객 부담 입고시, 출고는 당사 부담)이라고만 적혀 있는데, 그럼 A/S 받은 후 얼마 지나지 않아 또 문제 발생시에 또 소비자인 제가 편도 금액을 부담해야 하는 건가요?
솔직히 말씀드려서 지난번 A/S때 내부 교체를 했다고는 하나 제가 직접 뜯어서 확인해 볼 수도 없고, 분명 1번 포트 불량이 생겨서 수십번 연결해도 안되어서 A/S 보냈는데, 아무 문제가 없다고 응대하시니 소비자로서 매우 당황스럽습니다. 제가 지난 몇 년간 ipTIME 공유기를 별 문제 없이 사용하다가 이 모델로 바꾸면서 B 공유기 사용 1주일만에 포터 불량생기고, A공유기 2개월 사용만에 문제가 생겨서 솔직히 모델 자체에 불량률이 많다고 생각이 됩니다.
정말 공유기에 문제가 있다면 새로운 물건으로 교체를 해 주시든지, 반품을 해 주시든지 해야지 이렇게 A/S 기간, 횟수에 상관없이 비용의 편도액을 소비자에게 전가하는 것은 문제가 있다고 생각합니다.
컴퓨존에서 인지하고 있는 상황을 ipTIME에서도 동일하게 알고 계셔야 할 것 같아서 설명이 길어졌습니다. 여하튼 지난번 A 공유기 A/S가 어떻게 진행되었는지 궁금하고, 이번에 재 A/S 보낸건은 왜 문제가 없다고 하는 것인지도 궁금합니다. (제가 여기에서 수십번 확인했을 때는 분명 연결이 안되었습니다.) 그리고 향후 또 유사한 문제 발생시 컴퓨존을 통해 진행해야 하는지, ipTIME을 통해 진행해야 하는지, 그리고 운송비는 어떻게 처리될 것인지도 문의드립니다.
컴퓨존 담당자문께서 공유기가 저렴한 것이라 공유기값보다 배송비가 더 나오겠다시는데, 솔직히 비싼 제품 사서 이렇게 고생했으면 더 불쾌했을 것 같습니다. 저는 공유기 1대가 필요할 뿐인데, 이렇게 고장이 자주나니 공유기가 2대가 생긴셈이니까요. 여하튼 ipTIME측 설명듣고 컴퓨존 담당자에게 연락드리기로 했으니, 답변 부탁드립니다.
