답변[re] 답변 드립니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 있어 불편을 드린점 먼저 사과 말씀드립니다. 기재해주신 증상의 경우 공유기의 무선 ip할당에 문제가 있을것으로 예상 됩니다. 공유기를 초기화 하신 후 재설정 후에도 동일한 현상이 나타나시는 경우 불편하시더라도 제품을 당사로 입고하여 점검을 받아보셔야 합니다. 공장초기화방법 우선 공유기의 전원을 빼주시기 바랍니다. (공유기 후면의 전원잭)에서 리셋버튼을 누르시는 상태에서 전원연결을 하신후에 약 10초정도 있으시면 CPU(RUN, 전원, 무선램프) LED가 빠르게 깜빡입니다. 빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다. 고객님의 경우 제품을 구매하신지 1개월 이상 ~ A/S기간내이기 때문에 보내주시는 편도비용만 부담하시면 됩니다. *보내실곳(택배 또는 빠른등기 이용시) 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>해당 모델은 2.5G / 5G  2개 대역으로 접속이 가능합니다. 저희는 5인 가족이고 5개의 스마트폰을 사용중입니다. 증상은 다음과 같습니다. 1.  5G 대역으로  A 가 와이파이 접속 -> 5G 대역으로 B가 와이파이 접속하면 지속적 끊김 현상 발생(A는 원활) 2. 이후의 C,D,E 폰은 말할 것도 없이 끊김 3. 2.5G 대역도 마찬가지.   1개 기기만 원활하고,  여타 모든 기기는 모두 끊김 발생 4. 때문에 2,5G 대역 1개 / 5G 대역 1개에만 와이파이 사용중이고, 나머지 3기는 어쩔수 없이 데이터 사용. 5. 유선커넥션에는 이상없음(PING 테스트로 계속 관찰했으나, 끊김 없었음) 6. SSID 수차례 변경 / 채널 수차례 변경했으나  마찬가지. 7. 펌웨어 또한 최신 /  공유기 리셋도 소용 없었음 8. 인증방식 변경에도 차도 없음 (현재 WPA2PSK + AES) 9. 혹시 스마트폰만 그런가?  하여  노트북으로 와이파이 접속해봤으나  역시나 똑같은 증상 발생 ================================================================================================= 추가적인 설정으로 해결 가능한 문제인지, 기기적 결함인지 확인 바랍니다. 기기 구매는 3개월이 지나지 않았고,  처음 사용부터 이러한 증상이 계속되 왔으나   참고 사용하다가  도저희  참을 수 없는 수준에 도달하여 문의 남깁니다. 빠른 답변 부탁드립니다.