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답변[re] 답변드립니다.

2014.11.11조회 174

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

펌웨어 업그레이드 후 공유기가 동작이 안되신다면 CPU동작을 확인해 보셔야 합니다. 공유기의 CPU는 1초에 한번씩 점멸하는 것이 정상이며 CPU가 켜져있거나 꺼져있는 증상이 발생하신다면 펌웨어 업데이트가 실패하신 상태이며 아래 링크를 참고하셔서 복구를 진행하셔야 합니다. ipTIME 공유기 펌웨어 업그레이드 실패시 복구방법 <<<클릭하세요~!

고객님 환경에서 펌웨어 복구가 안되신다면 제품을 보내주셔서 AS처리를 받으셔야하며 N5004제품은 AS기간이 지난 상태이므로 고객님께서 왕복 택배비를 부담하셔야하고 별도의 수리비 또는 교체 비용이 발생할 수 있습니다. 고객지원센터  <<<   클릭하세요


감사합니다.




>안녕하십니까! 저는 아피피타임 공유기를 두개 사용하고 있습니다. 사용 환경은
1. (거실) 유무선공유기 N5004 - 거실에서 두고서 벽에서 나온 KT 인터넷 선을 올레티비셋탑박스에 먼저연결하고 셋탑박스의 Out 포트에서 N5004 In 포트로 로 연결합니다. N5004를 통해 집안 무선인터넷을 쓰고 5개 Out 포트 중에 2개를 사용하는데 하나는 홈씨어터에 랜을 연결하고 다른 하나는 벽으로 연결된 선을 통해 안방 PC쪽으로 랜선을 보냅니다.
2. (안방) 유선공유기 Q504 - 거실에 있는 N5004로 부터 나와서 벽을 통해 나온 랜선을 이 Q504에 연결합니다. 연결시 in 포트를 WAN포트를 사용하지 않고 Out포트 중에 하나를 사용합니다. 그 이유는 이 Q504를 공유기가 아닌 허브기능으로 사용하기 때문입니다. 이를 통해 안방 PC와 네트웤 프린터에 랜을 연결합니다.

문제는 지난 주말 거실에 있는 N5004공유기 펌웨어를 오랜 만에 최신을 업글하면서 발생했습니다. 갑자기 무선이 안되고 안방쪽 PC도 인터넷 연결이 안되는 등등 이상한 사태가 발생했습니다. 분명 펌웨어 업글 이상없이 잘 되었습니다. 그런데 공유기를 초기화 해도 안되고....결국 KT 직원을 불렀는데 그 분의 결론은 거실에 있는 N5004가 Out포트에 문제가 있다는 겁니다. 그런데 제가 해 봤을 때는 안방PC가 정상으로 되고 무선이 안되는 반대 상황도 있었고 해서 Out포트도 문제가 없는 것 같다는 추측입니다.

암튼 현재는 N5004를 통해 무선은 되는데 Out포트를 통해 Q504에 연결된 안방 PC가 인터넷이 안됩니다. 해결 방법 부탁드립니다.

질문

QnA
제  목[re] 답변드립니다.
이름고객지원실
제품명N5004, Q504
인터넷 회선KT FTTH
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안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 펌웨어 업그레이드 후 공유기가 동작이 안되신다면 CPU동작을 확인해 보셔야 합니다. 공유기의 CPU는 1초에 한번씩 점멸하는 것이 정상이며 CPU가 켜져있거나 꺼져있는 증상이 발생하신다면 펌웨어 업데이트가 실패하신 상태이며 아래 링크를 참고하셔서 복구를 진행하셔야 합니다. ipTIME 공유기 펌웨어 업그레이드 실패시 복구방법 <<<클릭하세요~! 고객님 환경에서 펌웨어 복구가 안되신다면 제품을 보내주셔서 AS처리를 받으셔야하며 N5004제품은 AS기간이 지난 상태이므로 고객님께서 왕복 택배비를 부담하셔야하고 별도의 수리비 또는 교체 비용이 발생할 수 있습니다. 고객지원센터  <<<   클릭하세요 감사합니다.
>안녕하십니까! 저는 아피피타임 공유기를 두개 사용하고 있습니다. 사용 환경은 1. (거실) 유무선공유기 N5004 - 거실에서 두고서 벽에서 나온 KT 인터넷 선을 올레티비셋탑박스에 먼저연결하고 셋탑박스의 Out 포트에서 N5004 In 포트로 로 연결합니다. N5004를 통해 집안 무선인터넷을 쓰고 5개 Out 포트 중에 2개를 사용하는데 하나는 홈씨어터에 랜을 연결하고 다른 하나는 벽으로 연결된 선을 통해 안방 PC쪽으로 랜선을 보냅니다. 2. (안방) 유선공유기 Q504 - 거실에 있는 N5004로 부터 나와서 벽을 통해 나온 랜선을 이 Q504에 연결합니다. 연결시 in 포트를 WAN포트를 사용하지 않고 Out포트 중에 하나를 사용합니다. 그 이유는 이 Q504를 공유기가 아닌 허브기능으로 사용하기 때문입니다. 이를 통해 안방 PC와 네트웤 프린터에 랜을 연결합니다. 문제는 지난 주말 거실에 있는 N5004공유기 펌웨어를 오랜 만에 최신을 업글하면서 발생했습니다. 갑자기 무선이 안되고 안방쪽 PC도 인터넷 연결이 안되는 등등 이상한 사태가 발생했습니다. 분명 펌웨어 업글 이상없이 잘 되었습니다. 그런데 공유기를 초기화 해도 안되고....결국 KT 직원을 불렀는데 그 분의 결론은 거실에 있는 N5004가 Out포트에 문제가 있다는 겁니다. 그런데 제가 해 봤을 때는 안방PC가 정상으로 되고 무선이 안되는 반대 상황도 있었고 해서 Out포트도 문제가 없는 것 같다는 추측입니다. 암튼 현재는 N5004를 통해 무선은 되는데 Out포트를 통해 Q504에 연결된 안방 PC가 인터넷이 안됩니다. 해결 방법 부탁드립니다.

[2014-11-11 02:26:22]
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154685처리 완료인터넷이 안됨김**163
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