답변[re] nas3 문의 드립니다.

안녕하세요~ 함덕훈 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 하드 인식이 정상적으로 동작되지 않는 증상으로 보이며 해당 하드디스크를 pc에 직접연결하여 동작유무를 비교해 보거나 다른 하드디스크가 있다면 교체하여 동일한 증상이 발생되는지 확인해 주시기 바랍니다. 이후에도  동일한 증상이 계속 발생된다면 제품초기불량가능성이 높아보이며 본체, 아답타를 아래 방법으로 입고하여 점검이 필요합니다. 고객님의 경우 제품을 구매하신지 한달 미만이시기 때문에 제품 구매내역서나 영수증을 동봉하여 대한통운 택배(1588-1255)를 통해 착불로 제품을 보내 주시면 왕복 운송비용을 당사에서 부담합니다. (단, 편의점을 이용한 택배발송은 불가능합니다.) *보내실곳(택배 이용시) 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 -우편번호 : 446-913 -전화번호 : 1544-8695 -보내실때에는 메모지에 고객님의 성함, 주소, 연락처, 제품증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 감사합니다.
>안녕하세요. 저번주에 nas3를 구입하여 아직도 사용을 못하고 있네요.. 처음엔 하드디스크가 인식이 되지 안아서 팜웨어 업데이트후 인식은 되는데 관리자 화면으로 들어가 좀 사용하다보면 하드디스크가 사라지거나, 관리자 화면종료후 다시 접속하려고 하면 hdd가 절전모드 입니다. 잠시 기다려 주십시오.. 메세지 뜨면서 먹통이 되어 버립니다. 20~30분을 기다려봐도 계속 메세지만 보일뿐 관리자 페이지에 진입하지는 못합니다.. 계속 시도하다 어쩌다가 관리자 페이지에 들어가지면 hdd는 인식되지 안습니다.. nas의 전원을 끄고 열을 식힌후 다시 접속을 하면 그땐 정상작동을하고 시간이 좀 지나면 똑같은 현상이 나타납니다. 발열에 의하여 다운되거나, hdd 인식불가 현상이 나타나는것 같은데요.. 제품 불량오로 보이는데.. 교환해주실수 있나요..