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제 목
문의 답변드리겠습니다.
이름
고객지원실
제품명
N904plus
인터넷 회선
KT VDSL
안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
우선 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
초기화후 재설치를 진행해도 동일한 증상이 발생되는 내용으로 보아 이는 공유기의
무선쪽 동작이 안되는 2.4Ghz 무선 불량으로 판단됩니다.
해당 증상은 해당 모델에서만 발생되는 증상이아닌 단순 무선 칩셋에 문제가
발생시 (2.4 5Ghz 모두 발생될수 있음) ui상의 표기내용이 해당 메세지와 같이
발생되는 증상으로 전원불량, cpu 불량 등과같은 일반적인 단순불량 내용중 하나입니다.
배송비규정은 홈페이지나 제품보증서에 표기된 내용과 같이 무상 AS기난 내 제품
입고비용은 사용자 부담, 출고 비용은 당사 부담으로 되어 있으며 아래
방법을 참고하여 아답타를 포함하여 입고해주시면 점검후 연락드리도록 하겠습니다.
고객지원센터 A/S 안내
<<< 클릭하세요
감사합니다.
얼마 전에 게시판을 통해 문의 드렸고 오늘 전화로도 통화했지만 해소가 안되어 다시 문의 드립니다.
얼마 전부터 제 N904plus의 2.4GHz wifi가 스케쥴러에 의해 작동 중지되었다며 사용이 불가능합니다.
게시판의 동일한 증상을 참고해 초기화 및 펌웨어 업그레이드를 수행했지만 해결이 안 되었습니다.
같은 증상으로 게시판에 많은 글이 있음으로 보아 iptime에서도 인지하고 있는 문제이고 별다른 이유없이 발생한 것으로 보아 제품 자체의 하자로 보이네요.
그럼에도 불구하고 홈페이지에 이 부분에 대한 안내글 하나 안 보이고, 제품 A/S를 받기 위해 보내는 택배비를 왜 사용자로 부담해야 되는지에 대한 이유로 정책상 그렇다는 말만 하니 답답합니다.
전화로 문의해도 A/S 담당자분은 자기는 모르는 문제라며 게시판에 문의하라는 소리만 해서 답변할 수 있는 사람을 알려달라고 해도 모른다고만 하며 알려준 전화번호가 고객센터의 같은 번호라서 황당했습니다.
N904plus의 2.4GHz wifi가 스케쥴러에 의해 작동 중지되는 문제에 대하여 공식적인 원인 등을 확실하게 홈페이지를 통해 밝혀주시고 왜 제품 하자임이 분명한데 A/S 택배비를 고객이 부담해야 되는 정책이 있는지도 알려주시기 바랍니다.
[2015-12-01 14:36:17]
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NAS1 TORRNET 원격 문의.
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ipdisk 접속관련 문제 추가질문
203396
2.4GHz wifi가 스케쥴러에 의해 작동 중지
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문의 답변드리겠습니다.
고객지원실
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