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제 목
문의 답변드리겠습니다.
이름
고객지원실
제품명
A3004ns-dual
인터넷 회선
SKB 광랜
안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
먼저 제품사용에 불편을 드려 사과의 말씀을 전합니다.
모든스마트기기에서 동일하게 끊어지고 ssid가 사라진다면 기기의 램프를 확인하여 주시기 바랍니다.
문제가 나타났을때 5G램프에 불이 정상적으로 들어왔는지 확인 부탁드리며, 또한 아침에 사용하려
했을때 공유기가 먹통이 되어있다면 공유기의 CPU램프상태를 확인하여 주시기 바랍니다.
CPU램프는 1초에 한번 점멸하는것이 정상동작이며 CPU램프가 계속 켜져있거나, 꺼져있다면 기기고장으로
당사로 입고하여 주시기 바랍니다.
CPU램프가 정상동작이라면 아래와 같은 방법으로 공유기를 초기화 후 재설정하여 동작상태를 확인하여
주시기 바랍니다.
* 공장 초기화 방법은...
전원을 뽑으신 상태(공유기 후면의 전원잭)에서
리셋버튼을 누르시고 리셋버튼을 누른상태로 전원연결을 하신후에
약 10초정도 있으시면 CPU LED가 빠르게 깜빡입니다.
빠르게 깜빡일 때, 리셋에서 손을 떼시면 됩니다.
MAC클론 인터넷 연결설정
<--클릭~!!
또한 a3004ns-dual에 연결한 아답타가 a3004ns-dual전용아답타인지도 다시한번 확인부탁드리며
이후에도 문제가 해결되지 않는다면 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담을 원하는
시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
(1) 5G 연결 끊김
5G wifi 설정을 했습니다.
설정 직후에 스마트폰으로 연결이 잘 되다가,
수분내에 갑자기 연결이 끊겨버리고 설정된 wifi의 SSID도 온데간데 없이 사라집니다.
껐다 켜거나 관리도구에서 SSID를 변경하거나 channel을 변경하거나 뭔가 변경 후에는 바로 다시 나타나서 접속이 되지만,
또 수분내에 끊기고 SSID가 검색조차 안되고 맙니다.
(참고로, 2.4G랑 다른 SSID를 사용하고 있습니다.)
(2) 낮, 저녁 잘 사용하다가 아침만 되어보면 공유기가 먹통이 되어있습니다. (이틀연속 동일현상)
물론 전원을 강제로 끄고 다시 켜면 (adapter 분리) 다시 정상 작동합니다.
* 펌웨어는 최신으로 업데이트 되어있습니다.
* 제품 구매 및 설치는 지난 1월 27일에 했습니다.
뭔가 설정이 잘못된것인지, 제품 자체가 문제가 있는것인지요?
[2016-01-29 12:21:09]
▲
extender ac
▼
펌웨어 업데이트 관련
208505
5G 연결 끊김과 공유기 먹통 증상
박**
61
ㄴ
문의 답변드리겠습니다.
고객지원실
90