3. 가장 최신 버전의 드라이버를 설치하면 사용으로 변경이 되지만, '진단' 검사에서 역시 드라이버가 올바르지 않다고 표시되며 무선ap가 하나도 표시되지 않음.
Q&A에서 고객지원실에서 제시된 해결방법(관련된 20건이 넘는 질문 확인)
1. 최신버전의 드라이버를 설치했다면 구 버전으로 설치해보라고 해결법을 제시.
2. 구 버전의 드라이버라면 최신버전의 드라이버를 설치해보라고 해결법을 제시.
3. 모든 드라이버로 설치 시도를 해봐도 안되면 해당 칩셋부품 번호를 알려주고 알맞는 드라이버를 설치해보라고 제시.
4. 드라이버를 모두 재설치해봐도 안된다고 하자 수동으로 드라이버를 설치해보라고 관련파일을 해결법을 제시.
5. 질문자가 관련 유틸리티 실행 중 'RaUI', 'RaWLAPI' 파일 에러로 정상실행이 안되며 랜카드도 정상 동작하지 않는다고 하자 'RaWLAPI.dll' 파일을 첨부하여 해당 파일을 바꿔넣어보라고 해결법을 제시.
6. 제품에 이상이 있는지 다른 컴퓨터에서 확인해보고 없다면 해당 시스템의 문제임. 운영체재를 재설치해보던지 메인보드 바이오스 업데이트를 지원하는지 메인보드사에 문의해보라는 해결법을 제시.
7. 시스템에 문제가 있는 것이 의심이 되나, 당사에서 확인이 불가능하다. 윈도우 재설치 후 드라이버 설치를 권유.
실제 해결된 순서
1. 신형과 구형 드라이버 중 각각 1개만 설치해보고 되는지 안되는지 확인한다.
2. 동일 증상이 일어난다면 해당 랜카드 및 컴퓨터의 하드웨어 문제인지 판단하기 위해 제2의 컴퓨터에서 동작시켜본다.
3. 이상이 없다면 해당 시스템의 문제이므로 드라이버와 관련된 파일에 이상이 없는지 검사하기 위해
관리자 권한으로 cmd를 실행한 후, sfc /scan now로 시스템파일 무결성 및 복구 검사를 진행한다.
4. 검사 결과 이상이 있다고 뜬다면 findstr /c:"[SR]" %windir%LogsCBSCBS.log >"%userprofile%Desktopsfcdetails.txt" 라고 친 후, 바탕화면에 새로 생긴 sfcdetails.txt 를 통해 문제가 있는 파일을 확인한다.
5. 확인 결과 드라이버 관련 파일 중, windowssystem32vwifibus.sys 파일이 손상되었다고 표시됨.
(드라이버 관련 파일 목록은 장치관리자- 해당랜카드 속성- 드라이버 정보에서 확인)
6. 해당 파일 복구(운영체제 iso 를 이용한 시스템 파일 복구, http://support.microsoft.com/ko-kr/kb/929833#CBS log에서 제시된 방안 처럼 손상된 파일만 수동으로 복구)
7. 기존 설치된 드라이버를 삭제 후, 재시작 후 최신 무선랜카드 드라이버 재설치. 정상동작.
* 최신 및 구 버전의 드라이버를 설치할 때 XP SP3 호환에 체크한 후, 드라이버를 설치해보면 다른 컴퓨터에 꽂지 않아도
무선 네트워크에서는 여전히 사용 할 수 없다고 뜨지만, 같이 설치된 유틸리티를 실행해보면 무선랜카드가 정상적으로 신호를 수신하고 있는 것을 확인 할 수 있었다. (다른 컴퓨터로 무선 랜카드에 하드웨어적인 결함이 있는지 test 하기 힘들다면..)
IPTIME Q&A 문제점
1. 해당 문제에 대해서 드라이버를 재설치해보라는 매크로성 답변이 너무 많아 Q&A 검색을 통해 문제를 해결하려고 해도 시간 낭비만 이루어짐. 게다가 드라이버를 재설치 해봤다고 말하여도 또다시 다른 드라이버를 설치하거나 수동으로 설치하라는 답변까지 함.
2. Q&A 검색 결과표시가 일괄적으로 표시되지 않으며, 대부분이 최종적인 해결법이 제시되지 않은채 답변이 종료됨.
3. 시스템 문제가 의심이 되므로 윈도우를 재설치해보라고 하는데, 대부분의 사용자에게 재설치는 너무 시간이 많이 걸리며 부담되는 방법임. 또한, '구체적으로 어떤 파일에 문제가 있는지 알아내기 어렵다' 라고만 할 뿐, 알아낼 방법이나 복구할 수 있는 다른 방법을(자체적으로 마련한 솔루션 파일 등) 제시하지 않음.
4. 해당 문제에 대한 답변이 1회성임. 다음 답변까지 오랜 시간이 소요되는 점을 감안한다면 문제점 확인 방법(하드웨어에 문제가 있는지 시스템의 문제인지 드라이버 문제인지)과 해결방안을 Case별로 한번에 제시해주었으면 좋았을텐데 무조건 '해당 문제에 대해 다른 버전의 드라이버를 재설치해보니 해결된 경우가 있으니 재설치 해보라' 라는 답변에서 끝나는 것은 iptime의 Q&A 가 일하기 귀찮다고 말하는 것 같은 느낌이 든다.
그리고 동일문제로 질문한 모두가 드라이버 재설치 후에도 해결이 안된 것을 보면 해당문제에 대해 고객지원실에서 제시한 방법으로 해결된 사람은 없는 것 같다. 그런데도 왜 동일한 단답형으로 글을 썼는지 이해가 안된다.