처리하는 제조회사는 거의 없으리라 봅니다.
(물론 진상인 고객에 한해서 그런 서비스가 있을 수 있으나???)
더더욱 수십만원을 호가하는 고급기기(원래 출고사는 많이 비쌉니다.)인
핸드폰도 기기가 고장날 경우 소비자가 직접 서비스 센터에 방문하여 짧게는
몇십분에서 길게는 몇시간을 기다린 후에야 서비스를 받을 수 있습니다.
이와 같이 서비스를 받고자 한다면 소비자로서 최소한으로 지켜야할 것들이 있는 거죠.
제조회사의 서비스 규정을 넘어서 제조회사와 소비자가 좀더 원활하고 고퀄리티의
서비스를 지향한다면 각자가 지켜야할 최소한의 법이란게 있는 겁니다.
하물며 아주 비싼 고가의 장비도 아닌 우리가 일상에서 쓰는 조금만한 공유기를
비싼 택배비를 지불하면서까지 서비스를 해야한다는 건 제조회사 입장에서는
억울한 일이며 일의 공평성에도 어긋나는 일입니다. 수지가 맞지 않는 거죠
또한 소비자의 입장에서 생각해도 억울한 일이지요.
만약 그러한 서비스를 원하신다면 제품의 가격은 우리가 생각할 수 있는 저렴한 제품이
아니라 비싼 제품의 가격을 지불해야만 하는 불쌍사가 생길지도 모른다는 거죠.
이글은 누구를 비난하거나 비방하기 위해서 쓴 글이 아니라 서로가 편하기 위해서는
인내와 한발 물러설줄 아는 지혜가 필요하단 얘기를 하고 싶어서 입니다.
물론 무조건적 인내와 양보는 아님을 이해해 주셨으면 합니다.
이글이 서비스를 받는 소비자에게 조금이라도 보탬이 되었으면 합니다.
소비자가 정말 화를 내야 된다면 위에 언급했던 문제보다는 제품에 대한 동일 증상이나
비슷한 증상으로 여러차례 서비스를 받았음에도 불구하고 정상적인 서비스를
받지 못했을 때야 비로소 소비자로서 권리를 요구할 수 있는 것 입니다.
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>>> 박중석 님이 쓰신 내용 <<<
>
>누구도 이런 생각을 안하셨는지는 모르겠지만,
>
>귀사의 A/S 체게에 대해 큰 실망을하고 이렇게 글로써 남깁니다.
>
>방금 상담원과의 통화에서 저희 쪽 문제를 많이
>
>해결해주실려고 많이 노력해주셔서 우선 감사드리구요.
>
>하지만 문제는 해결되지 않았다는 겁니다.
>
>구입한지는 정확한 시점은 잘 기억이 안나지만,
>
>필요하시다면 확인 해 보도록 하지요.
>
>그래도 아직 1년은 훨씬 안된 것은 확실합니다.
>
>다름이 아니라 G104라는 공유기를 사용하고 있습니다.
>
>이 공유기가 현재 말썽을 일으켜 업무 전반이 마비된 상태입니다.
>
>원래의 인터넷선을 끌어다가 넣었다가, 공유기로 다시 해봤다가
>
>오늘 하루 할 일은 하지 못하고 무슨 짓을 하고 있는지 잘 모르겠군요.
>
>너무도 씨름하다보니 화가날 정도입니다.
>
>그런데 귀 사의 서비스 전화를 했으나, 연결은 잘 되지 않고
>
>또한 통화가 가능했으나 문제는 해결하지 못했습니다.
>
>그런데 서비스 기간은 2년이라고 하시는데,
>
>택배가 소비자 부담이라는 안내를 하시네요.
>
>하도 어이가 없어서 무슨 말이냐고 다른 분을 바꿔달라는데
>
>회사의 방침이라고 일관하시며 절대 안된다고 하시는 군요.
>
>무슨 이런 서비스가 다 있는지 궁금합니다.
>
>귀 사의 제품이 오작동을 하지 않았다면,
>
>이렇게 서비스를 신청하는 일도 하루종일 업무를 하지못해 혼란스러운 일도
>
>없었을거라 생각됩니다. 그런데 그 책임을 소비자에게 전가하는 것은
>
>제 생각으로는 잘못되었다고 생각합니다.
>
>공유기가 몇 백만원하는 것도 아닌데, 그리고 택배비가 얼마 하는 것도 아닌데
>
>이렇게 글을 쓰고자 하는 것은 다름이 아니라
>
>귀 사의 생산물에 대한 책임의식이 어디까지 인가에 대한 궁금증입니다.
>
>소비자가 왜 번거롭게 수고를 하면서까지 서비스를 보내야 하는지요.
>
>서비스가 좋다고 IPTIME을 추천하길래 사무실이며 집이며 모두 공유기를
>
>귀 사 제품으로 사용하고 있고, 몇 일전 추가 구입하여 사용하는데
>
>처음 겪어보는 서비스는 귀사에 대한 당혹감과 실망감을 감출 수가 없네요.
>
>어이없는 서비스체계의 조속한 개편과 시정을 요구드립니다.
>
>
>마지막으로 그럼 저희가 귀 사의 제품으로 인해 피해를 본 것에 대해서는 어떻게
>
>생각하시는 지 귀 사의 소비자 피해 보상 방침은 어떠한지도 여쭤보고 싶네요
>
>
