온라인쇼핑몰에서 N704를 구입하고 오늘 받았습니다.
오전11시에 받은후 설정을 하면서 펌웨어 업그레이드를 실행하는중
업그레이드가 안되어서 전화로 문의후 다시 전화를 준다는 설명을 듣고
전화를 끊었습니다.
8분정도 지나서 전화가 왔고, 현재의 펌웨어 업그레이드가 안된다는 설명을 했습니다.
제가 설명한내용은 아래와 같습니다.
"n704의 펌웨어의 버젼이 5.68이었고 자동 펌웨어업그레이드를 실행하니 그위의버젼이
있다고 나와서 실행했는데 실행이 안되고 설정창이 들어가지지 않고있습니다."
전화상 직원분의 대답은 "현재는 새로은 펌웨어는 없고, 펌웨어 업그레이드 중간에
실패를 하면 수동으로 해야합니다. 펌웨어파일을 메일로 보내드리겠습니다"라고 말했습니다.
메일을 받은후 파일을 확인하는 펌웨어의 버젼이 5.78이었습니다.
상담시 "현재보다 위의 버젼은 없다고했는데 이건 뭐 장난하자는 건지"라고 생각했습니다.
혹시나 파일명만 5.78인가 싶어서 수동으로 업그레이드를 하는데 업그레이드가 안되고
timeout occurred라고 결과가 나와서 다시 전화로 문의후 20분이 넘은후에
전화를 다시 받고 직원분이 지시하는 대로 따라서 실행을 했는데 결과는 똑같았습니다.
직원분의 설명은 "아무래도 공유기를 교체해야할것 같습니다. 먼저 기계를 보내주시던가, 보증금을 입금후 먼저발송후 현재기계를 다시 회사측으로 보내주세요"라고 말했습니다.
위의 내용의 얘기를 들으면서 제가 왜 전화로 상담시 상이한 버젼이 없다고 해놓고 인제는
위의 버젼이 있는지 물어봤었고, 다음에 상담을 할경우 제대로 설명을 해주기를 바란다고했습니다. 또한 제가 중간에 공유기를 초기화를 했을때 설정창이 실행이 됐었는데 다시 안되다고했습니다.
입금을하고 먼저 기계를 받기로한다음 혹시나 싶은 마음에 공유기를 다시 초기화 한후,
설정창이 보이는지 확인후 설정창에서 펌웨어를 수동으로 업그레이드를 실행했습니다.
실행결과 업그레이드가 되어 현재는 5.78버젼으로 되었습니다.
제가 이렇게 장황하게 글을 쓰는이유는 전화로 기술상담시 모든 직원이 정확히 얘기를
해주기를 바라는 마음입니다. 어떤분은 상위 펌웨어버젼이 없다고하고, 어떤분은
현재 출고상태와 다른 버젼이 있다고하면, 첫번째경우의 상태로 상담을 받으면
안되는거 아니겠습니다.
제품을 판매후 정확한정보를 숙지하여 정확하게 고객들에게 지원을 할수있도록 해주시기
바라며, 웹페이상의 올라온 내용말고 처리방법이 또 있다는것도 알아주시기 바랍니다.
매뉴얼적으로 진행을 하는것도 좋지만, 더욱 정확히 현재상태를 파악하기 위해 초기화실행등을 하도록 유도후에 안되면 매뉴얼상의 방법을 설명한다던지 했으면 좋겠습니다.
좀더 노력주시면 감사하겠습니다.
아래는 전화상단전의 펌웨어상태와 마지막 상담후제가 문제해결후의 화면을 프린트스크린으로 찍은 모습을 올립니다.
;)
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