10월초쯤에 G104 BE 모델을 구매하였습니다.
굳이 이 모델을 선택한 이유는 IPTIME a/s와 가격대비
그리고 멀티브리지 기능 때문이였습니다.
저희집 지하에서부터 옥탑방까지 무선인터넷을 사용하기 위함이였죠..
평소 확실히 하는 것을 좋아하는 터라..
질문게시판에 질문과 상담원들의 답변도 꼼꼼히 체크했고..
의심적어 IPTIME 측에 문의전화도 한번 했었습니다.
이유인 즉슨.. 분명 광고 문구에는 멀티브리지 기능이 된다는 문구가 없음에도 불구하고..
게시판에 있는 상담원의 답변에는 멀티브리지 기능이 가능하다고 써있었기 때문이죠..
그것도 제가 찾은 서너개나 되는 답변에 모두 가능하다고 달려있었습니다.
결국 가능하다고 판단되어 구매했고, 무선랜공사를 미루고 미루다..
가족들 성화에 지난주에 한번 설치해보기로 마음먹었습니다.
하지만 이게 왠일.. 멀티브리지 기능이 없는것 같더군요..
결국 다시 질/답 게시판을 찾게 됐고..
문의하신 G104-BE에서 G301에서 제공하는 무선 멀티브리지 기능을 동일하게 제공하고 있습니다.
ipTIME G301 멀티브리지기능 사용방법 <<< 클릭하세요
라고 쓰여있는 답변..
나름 컴퓨터공학도라.. 고작 그 기능 하나 찾지 못하는 제가 다 한심스럽기까지 하더군요..
괜한 오기로 서너시간이나 머리싸매고 찾아보고 찾아봐도.. 역시나 찾지 못했습니다.
결국 고객지원센터 이용시간이 지났기에 다음날에 전화했죠.
점심시간이라 전화연결이 되지않아서.. 게시판에 G104 BE 관련해서 멀티브리지 기능 때문에 그런다고 2시30~ 3시사이에 연락달라 했습니다.
역시나 시간약속 철저하시게 전화주셨더군요. 그날따라 늦게 끝난 수업때문에 몇번 전화받지 못하였음에도..계속 꾸준히 전화주셨습니다.
전화연결이 되고 "고객님 G104-BE 모델은 멀티브리지기능을 지원하지 않습니다.."
라는 말을 들어야 했지요..
처음엔 그말을 듣고는.. 역시나 라는 생각에 기분이 좋을 정도였습니다..
제가 못한게 아니고 기능이 없던거였으니까요.
몇년을 학교댕기고 그거하나 못하냐고 놀려대던 가족들에게 변명거리도 생겼구요.
암튼, 그래서 그런데 "왜 답변에는 그렇게 달아놓으셨습니까?" 그랬더니..
오히려 그럴리가 없다고 어디에 그런게 적혀있더냐고 물으시더군요..
결국 어디 게시판에서 검색어로 무엇을 치면 나온다.. 라고 설명까지 해드렸더니..
확인후 연락주신다고 하더군요..
10분여 지났을까 전화가 왔습니다. 회사측의 잘못이니 교환을 해준다는 내용이였습니다.
그래서 그러려니 했는데.. 비슷한 가격대의 모델은 단종이 됐기 때문에.. 추가금을 내야한다고 하시는 겁니다. 그래서 추가금은 어떻게 책정이 되냐고 물었더니..
두 모델을 놓고 최저 가격대로 가격차를 낸다음 그 가격을 송금하면 상위모델을 보내주시겠다는 거였죠..
이거 이 모델을 구입한 이유가 가격대비인것도 있고.. 어제 몇시간 고생한것도 있는데..
어째 그리 쉽게 주먹구구식으로다가 책정이 된다는건지..
몇천원차이겠지만 제가 그 제품을 최저가로 구매했다는 보장도 없는데말이죠..
게다가 그 모델은 제가 구매했던 모델 2개는 살수 있는 가격이였습니다..
그래서 이건 회사의 잘못으로 소비자가 피해를 본것인데 이에 따른 보상규정은 없냐고 물었더니.. 그렇게 추가금을 받고 교환해주는것이 회사의 보상규정이라네요.. 몇번 더 실랑이 하였지만 같은 답변 뿐이였습니다. 그래서 그냥 담에 전화드린다하고 끊었네요..
당시에는 너무 감정적이여서 수일이 지난후에 이렇게 후기를 납깁니다.
저도 초창기부터 수년간 IPTIME 제품을 구매했고 사용하면서
A/S하나만큼은 대기업 못지 않다 생각했었는데..
씁쓸하네요.. 에이 머 잘못했으면 그냥 되는 걸로 교환해주면되지.
라는 식의 방침(?) 인가요??
에고.. 하소연 할때도 없고 답답한 마음에 글 올려봅니다..
