우선 저희 제품을 오래 전부터 이용해 주시고, 다른 분들께도 추천 해주신 기존 고객님들게 감사드립니다. EFM networks는 초기 제품 (ipTIME)을 구입해주시고 저희들의 부족한 점을 알려 주신 고객님들의 도움이 회사 발전에 원동력이었다는 사실을 잊지 않고 있습니다.
컴퓨터 관련 제품의 특성이라는 것이 길게는 몇달 짧게는 수주일 만에 가격이 하락하고, 신제품이 출시되는 특성이 있다는 것은 고객님들께서도 잘알고 계시리라 생각됩니다. 이와 같은 맥락에서 생각한다면, 저희 제품도 앞으로 가격이 하락할 것이고 이와 같은 상황은 고객님들께서 더 잘아고 계실 것으로 생각됩니다.
당사는 금번 ipTIME PRO의 출시를 통하여 우선 당사의 기술력을 홍보하고, 20Mbps 이상의 초고속 인터넷이 가능한 일부 지역의 신규 고객님을 대상으로 제품을 판매하고자 하였습니다. 그런데 저희의 예상과는 다르게 ipTIME plus의 20Mbps 급 속도로도 인터넷 사용이 충분하신 고객님들께서도 ipTIME PRO에 많은 관심을 보여주신 점 더욱 감사하게 생각하고 있습니다.
당사에서는 ipTIME PRO의 출시를 앞두고 혹시라도 있을 수 있는 고객님의 피해를 최소화하고자 이전 부터 Q&A 게시판을 통하여 속도가 향상된 새제품을 개발 중이라는 사실을 여러 차례 알려드린 바 있습니다. 신제품이 구체화된 이후 2003/1/24 베타 테스터 모집 공고를 통하여 신제품의 발표를 직간접적으로 알려드렸으며, 2003/2/7 베타테스터 선정 발표, 2003/2/28 홈페이지 개편을 통한 구체적인 제품 사양 공개, 2003/3/3 케이벤치 상품 소개 등을 통하여 신제품의 출시를 고객님 또는 새로 저희 제품을 구입하시려는 고객님들께 지속적으로 알려드린 바 있습니다.
금번 ipTIME PRO의 고객 할인 행사의 가격이 고객님의 기대 못 미치지 못한 점 당사에서도 죄송스럽게 생각하고 있습니다. ipTIME PRO가 출시 초기 단계이며 이에 따라 할인 행사의 가격이 책정된 점 고객님들께 양해를 구합니다.
금번 초기 제품 판매 이후 추가로 제품이 생산되면 고객님들께 제품을 제품을 공급할 수 있는 가격을 어느 정도 조정할 수 있으리라 예상 되며, 금번 할인 판매에 만족하시지 못한 기존 고객님을 대상으로 추가적인 행사를 준비하도록 하겠습니다. 회사의 여러 가지 상황을 고려할 때 추가적인 고객 행사는 4월 말 정도가 될 듯 합니다. 구체적인 시행 방안이 결정되면 공지 및 이메일을 통하여 고객님들께 알려 드리도록 하겠습니다.
그리고 ipTIME PRO의 출시로 ipTIME 또는 ipTIME plus의 기존 제품에 대한 지원이 중단되지 않는지 우려하시는 분들도 계십니다. 그러나 당사에서는 20Mbps급 인터넷 속도를 제공하는 ipTIME plus가 일반 사용자에게 충분한 기능을 제공하고 있다고 판단하고 있으며 ipTIME plus는 저가 기본 모델, ipTIME PRO는 고가의 고급 모델로 라인업을 형성할 예정입니다. 참고로 당사의 게시판 및 공지 사항을 살펴보신 고객님들이시라면 2002년 하반기 단종된 ipTIME 제품에 대한 저희들의 지속적인 지원을 확인하실 수 있으리라 생각됩니다.
웹 페이지 개편을 통하여 기존 고객님들께 새롭게 고객 등록을 부탁드린 이유는 기존의 고객 등록시스템이 고객님의 실명, 사용 제품의 실제 확인 들이 불가능한 상태였기 때문입니다. 이와 같이 고객님의 실명 확인 및 제품 확인을 하는 이유는 저희 제품을 구입하신 실 고객님께 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 까닭입니다. 고객 등록을 하시지 않으시더라도 당사의 게시판 및 고객 지원에는 차이가 없습니다. 그러나 금번과 같은 할인 행사 등을 위해서는 실고객의 확인이 절대적으로 필요한 바 불편하시더라도 이점 이해해 주실 것을 부탁드립니다.
감사합니다.
>> 이영우 님이 쓰신 내용 <<
:
: 먼저 아이피 타임을 작년 11월에 구입해 잘 사용하고 있습니다.
:
: 그동안 성능이 돋보여 주변의 여러 사람들에게도 이 제픔을
: 권했습니다.
:
: 그리고 만족하고 있었는데....
:
: 이번 이벤트를 보고 너무 실망 했습니다.
: 저는 고객 감사이벤트라고 하길래 새 제품을 파격적인 가격에
: 기존 고객들에게 판매 해 주실 줄 알았습니다.
: 그리고 기대도 엄청하면서 기댜렸는데...
:
: 기존 고객 판매가 팔만 오백원??? 후후후후후후
: 이게 무슨 감사 이벤트입니까???
:
: 저도 사업하는 사람이지만 이럴려면 이벤트 때려 치우세요.
:
: 지금껏 이 회사 제품 사용하고 만족해 왔던 사람들에게
:
: 회사 이미지 버릴 일 있습니까???
:
:
: 고객을 한번 잡기는 쉽지만 꾸준히 지키기는 어렵더군요.
: 저 역시 고객들의 무서움을 잘 압니다.
:
: 아이피 타임이 제품도 좋았지만, 판매에 가장 도움이 되었던건
: 기존 고객들의 홍보 때문이었으리라 생각 됩니다.
:
: 사용기와 입소문으로 ... 저 역시 인터넷에서 추천으로 사서
: 사용 했었는데 이런 이벤트??? 는 적잖이 실망스럽습니다.
:
:
: 아래 사항 귀사의 사장님께 제안 합니다.
:
: 1. 기존의 제품을 회수하고 보상판매를 하시는 방안.
: (약 20000원 정도로)
:
: 2. 기존의 제품을 회수하지 않고 판매하는 방안
: (약 50000원 정도)
: 팔마논은 너무 하신거 아닌기요????/
: 애들 장난도 아니고.....
:
: 3. 이벤트를 취소하고, 고객들에게 유머 했다고 사과 하는 방안.
: 물론 이 경우엔 꼭 앞으로도 가끔 유머성 이벤트를 하겠
: 다고 밝혀야 함. 일년에 서너차례.
: 단 고객들이 엄청 열 받을 것임.
:
: 4. 회사 문닫고 사명 바꾸고 대표자 바꿔서 다시 제품 내 놓는
: 방안.
: 제품명: jp time pro2
:
:
:
: *. 업종은 다릅니다만 저도 사업을 하는 입장에서 어려움을
: 모르는 바는 아니지만 반드시 알아야 할건
: 고객은 자기가 팔고 싶을때 사고 팔수 있는 패물이나
: 보석이 아닙니다.
:
: 한순간의 욕심과 정책 결정이 회사에는 크나큰 타격이
: 됩니다.
:
:
: 기분 나쁘셨으면 지우셔도 됩니다만, 이 글을 지운다면 정말
: 문제가 있겠지요.
:
:
: 읽어 주셔서 감사합니다. 꾸뻑....
