역시 사후관리는 소문대로 최고입니다~
이회사제품을 사용하기 잘했다는생각이 듭니다~
계속해서 힘써주세요^^;
>> 김동철 님이 쓰신 내용 <<<
>
>iptime VE부터 시작해서 pro 54G 2개를 지나 g054u를 사용하고 있습니다.
>제가 iptime만을 고집하고 또 이제껏 주변에 추천하고 했던 이유는 제품의 성능도 있지만 중요한 것은 AS 때문이었습니다.
>사실 대만제 이름 없는 제품을 사용해도 제가 별다른 기능을 이용하지 않아서인지 별 성능차이는 없었지만 AS가 되지 않아 조금만 에러가 나도 신제품을 구입해야 했지만,
>iptime은 특별한 AS가 있었기에 정말 만족했었습니다. (이거 과거완료입니다)
>
>그런데 이번에 g054u를 구입하면서 AS에 실망했습니다.
>무선노트북을 구입하고 pro54G를 사용해 무선의 편리함을 만끽하다가 무선 안되는 구형 노트북도 무선으로 이용하려고 대만제 USB 무선랜카드를 구입해 잘 사용했습니다. 그런데 어느날부터 에러가 나 새로운 USB무선랜 제품을 찾던 중 iptime에서도 USB 무선제품이 나온다는 것을 발견하고 넘 반가워 (그때는 iptime 글자만 보고도 반가웠습니다) 바로 구입했습니다.
>g054u를 만난 기념으로 xp도 새로 설치하고 g054u를 설치했습니다. 그런데 대만제와 같은 에러가 났습니다.
>그래서 제가 완벽하다고 믿었던 iptime AS에 전화를 했지요. 10번 전화해서 겨우 연결되었는데
>이전의 제가 느끼던 AS가 아니었습니다.
>상담원들은 전과는 달리 전화를 빨리 끊고 싶어하는 것을 느꼈습니다.
>이전에는 고객 입장에서 해결하고자 하는 열의가 느껴졌는데 (QA게시판에 제가 감사의 글도 몇번 남겼습니다)
>이제는 답변 내용이 10단어를 넘지 않습니다.
>제가 이런 저런 문제를 상세히 이야기하면
>답변은 안됩니다. 모릅니다. 찾아보세요 다시 OS를 설치하세요 뿐이었습니다.
>혹 제가 상담한 상담원의 특성인가 해서 다시 전화했지만 다른 분 역시 마찬가지입니다
>3분의 상담원이 동일한 응대방식이더군요. 가능하면 20단어를 넘기지 않으려고 애쓰는 것이 느껴질 정도였습니다.
>
>물론 g054u의 문제가 아니어서 그랬던 것으로 이제는 이해를 합니다.
>하지만 컨트롤러의 문제였다는 것을 iptime을 통해 알았다면 제 노트북이 고물이 되어서 그렇구나 하고 이해했겠지요.
>iptime 의 AS에 오기가 나서 pcmcia무선랜카드를 다시 구입했습니다. 전혀 문제가 없었습니다. 그래도 오기가 나서 pcmcia 제품의 모전자 AS센터에 전화해서 친절한 상담을 받고야 제 노트북의 컨트롤러에 문제가 있다는 것을 알았습니다. 그곳에서는 옛날의 iptime AS처럼 자기 제품의 문제도 아닌 USB 문제에 대해서도 상담을 친절하게 해주었습니다.
>
>그래서 너무 화가 나서 오늘 이곳에 글을 올렸습니다. 이제 iptime의 AS는 문제가 있다구요.
>
>그런데
>글을 올리고 2시간도 안되어 iptime에서 전화를 주셨더군요.
>그리고 상세히 저간의 사정을 이야기하면서 저의 이해를 구하셨습니다.
>제 상황은 다른 업체에서 다 해결했기에 상담하시는 분들의 응대 방식에 대해서만 말씀드렸고, 앞으로는 시정하겠다는 말씀을 들었습니다.
>
>아직은 희망이 있어 보입니다.
>아직도 고객의 불만에 귀를 기울이고 있으니 아마 제 AS 경험은 저의 특수한 경우라고 생각해야 할 것 같습니다.
>희망이 보이고 아직 iptime에 미련이 남기에 근무중에 이런 긴 글을 이곳에 남깁니다.
>아마 제가 이런 실망을 하게 된 것도 iptime이 랜제품에 대한 저의 AS 기대치를 올려 놓았기 때문이겠지요.
>다시는 성능은 만족하지만 AS 때문에 iptime에 불만족하는 일이 없었으면 합니다. 저의 이 긴 글이 시간낭비에 그치지 않았으면 합니다.
>
>아마 또 네트워크 쪽의 제품을 구입할 일이 있다면 또 iptime 제품을 구입할 것 같습니다.
>아직도 iptime라는 말을 들으면 느낌이 좋으니까요.
>
