정윤종님의 유상AS 판정에 관한 당사의 입장 정종윤님의 AS가 접수된 것은 12월 5일 이었고 입고된 제품을 확인한 결과 WAN포트와 포트2번에 낙뢰등의 이유 미상의 과전압이 인가된 것을 확인하였습니다. 고객님의 제품 파손에 관하여서는 당사로써도 안타깝게 생각하고 있습니다만 고객님의 사유과 같은 (PCB 기판이 타버릴 정도의) 외부 과전압 입력은 제품의 비정상적인 사용 또는 낙뢰, 과전압과 같은 사항으로써 당사의 AS 처리 규정 상 천재 지변 또는 고객 과실로 분류되어 무상 AS 대상이 아니며 유상 AS 처리됨을 전화를 통하여 12월 6일 알려드린 바 있습니다. 전화 통화 과정에서 정종윤 고객님께서는 당사의 AS 규정을 인정하실 수 없다고 하시었고 이에 대한 대응으로 별도의 확인서를 당사에 팩스 전달하여 무상 AS를 의견을 요청하신다고 하셨으나 당사는 제품의 유무상 AS 결정은 제품 상태에 따른 것이며 다른 이유가 없는 한 번복될 수 없다는 점을 분명히 하였습니다. 이후 12월 6일 저녁 전화 통화를 통하여 정종윤 고객님께서는 제품의 유상 AS를 인정은 하나 유상 AS 비용이 너무 비싸니 1만5천원 정도로 AS 비용을 깍아 줄 것을 말씀하셨습니다만 이와 같은 이유로 정해진 AS 규정과 달리 별도의 처리가 불가능함을 알려드린 바 있습니다. 정종윤 고객님의 제품 파손에 대해서는 당사로서도 안타깝게 생각합니다만, 당사가 고객님께 적용하고 있는 AS 처리 방식은 다른 대부분의 제조사에서도 동일하게 적용하고 있고 당사 제품을 사용하시는 다른 고객님께서도 동일한 규정에 의하여 제품을 수리 받고 있으므로 이에 예외 규정으로 처리하기에는 어려운 부분이 있음을 양해 주실 것을 다시 한번 부탁드립니다. 그리고 이와는 별도로 당사에서 판매되고 있는 G104를 포함한 모든 제품은 MIC 인증 과정을 통하여 전기적 내성 시험을 완료하고 이를 전파연구소를 통하여 확인 받은 후 판매하고 있는 제품으로 고객님의 주장처럼 G104 제품이 전기적 내구성이 낮다거나 하는 점이 없으며 이와 같은 사실은 제품을 사용하시는 많은 고객님께서 사용을 통하여 확인하고 있으시리라 당사는 믿고 있습니다. 고객님의 사용기 게시판글에 대하여 당사는 당사의 AS 업무 처리가 한 점 부끄럼움 없다고 판단합니다. 그러나 고객님의 글 이후 고객님과 다른 사용자 분들이 남기신 리플들은 당사의 입장과는 무관한 내용이며 사용기와도 무관한 내용이라 판단하여 이글 게시 1시간 후 삭제하도록 하겠습니다. ipTIME 고객지원실 >>> 정윤종 님이 쓰신 내용 <<< > >생각(?) 하고 구입합시다

124.xxx.xxx.xxx [2006-12-12 11:24:25]