.당사의 고객을 대하는 친절함과 제품의 전문성을 갖춘 최고의 상담사 윤동주직원을 칭찬합니다
저희는 법인회사인데 당사의 공유기 3대를 이용중 이번에 하이마트에서 최고가의 제품을 구매하여 사용하려 고객센터에 전화하여 다른직원과 전화상담을 통하여 제품을 설치하고 사용하려 하었습니다
형식적인 대화 !
첫번째통화 상담원과의 전화통화로
사용설명서대로 연결하려하였으나 설치가 잘되지 않고 상담직원이 뭐라얘기를 하는데(메뉴얼대로) 아예 이해도 못하겠고 형식적으로 얘기를 하는데 결국 얘기만 듣고 전화를 끊었습니다
상담사 윤동주 직원과 첫번째통화
통화를 끊고 상담사 얘기대로 설치하다가 설치포기하고 재차 전화하여 윤동주 직원과 첫번째 통화를 하게 되었는데 굉정히 제품에 대한 이해력과 전문성을 갖춘분이셔서 쉽게 이해하고 통화하여 제품 설치 하게 되었었습니다
한동안 사용중 (반품하겠다는 심정)
제품 네트워크신호가 주기적으로 변환되어 혼자서 리셋 섪설치를 수주간 반복하여 사용하던중 사용을 포기하고 마지막으로 한번만 더전화해보고 안돼면 사용포기하겠다는 (반품) 심정으로 2024.11.08. 상담실 고객센터로 전화하여 상담사 윤동주 씨와 1시간이 넘는 통화와 원격지원을 통하여 문제를 해결하여 지금은 정상적으로 잘사용하게 되었습니다.
인성이 굉장히 좋으신분
상담사 윤동주 직원분은 저희가 이해력이 부족하여 같은질문을재차 하는데도 짜증한번내지않으시고 제품에 대한 기술적 이해력과 전문성을 완벽하게 갖추시고 아주쉽고 설치하기 쉽고 친절하게 응대해주심에 깜짝놀랐습니다
일반적으로 고객센터와의 통화는 잘연결되지 않거나 통화중으로 애를 먹었는데 반복되는 통화에도 EFM의 고객센터는 한번에 원활하게 연결되고 음성지원을 받아가며 문제 해결을 하였는데 이직원분은 제품에 대하여 완벽한 전문성과 고객을 대하는 마음가짐등의 인성이 굉장히 좋으신 분인것 같습니다
감동받았구요 칭찬을 해드리고 싶습니다
감사드리고요 이분은 본회사에 크게도움되실분이실겁니다
관계자분께서 이분 면담해보셔서
1.제품에 대한 이해력과 전문성에 대하여
2.고객응대자세 등
롤모델 삼아서 좋은점이 있고 본받을 점이 있다면 직원 굥육등에 활용하시면
귀사의 이미지 메이커에 롤모델 삼으신다면 아마도 도움이 되실듯한 분인것 같습니다
