📧 ipTIME 고객센터 문의 내용 (완성본)

안녕하세요.
ipTIME BE19000을 사용 중인데, WAN 링크 속도가 100Mbps로 고정되는 문제가 있어 문의드립니다.

현재 BE19000의 관리자 페이지 →
고급설정 → 링크 설정 정보에서 WAN 포트 속도를 확인하면:

WAN Speed : 100Mbps (Full Duplex)


으로만 표시됩니다.
자동 협상(Autonegotiation) 상태에서도 동일하게 100Mbps로만 협상됩니다.

LAN1, LAN3 포트는 1Gbps로 정상 협상이 되기 때문에
케이블이나 PC 장비 문제는 아닌 것으로 판단됩니다.

🔍 현재 구성

인터넷 회선: SK브로드밴드 기가라이트(500Mbps급)

SKB 모뎀(GNT2400) ↔ BE19000(WAN)

케이블: CAT6 3종류 교체 테스트

GNT2400의 다른 공유기(GW-ME6110)를 연결하면 1Gbps로 정상 협상됨

동일 케이블로 BE19000을 다른 장비에 연결하면 1Gbps 협상 정상

🔧 현재까지 테스트한 내용

WAN 케이블 3종류 교체 (CAT6) → 동일하게 100Mbps 고정

GNT2400의 다른 LAN 포트로 변경 → 동일

BE19000 WAN 포트를 “자동/1G/2.5G 수동 설정” 모두 테스트 → 자동 시 항상 100Mbps

LAN1/LAN3은 1Gbps 정상 협상 → BE19000 자체 LAN PHY는 정상

ipTIME Bench로 내부 속도 측정 시 2~4Gbps 정상 → 내부 스위칭 문제 아님

❗ 증상 요약

WAN 포트만 100Mbps로 고정되며 1Gbps 이상 협상되지 않음

동일 케이블로 다른 공유기 연결 시 정상

BE19000 내부 LAN 성능은 정상

즉, BE19000 WAN 포트 쪽 협상 문제 가능성 있음

📌 문의드리고 싶은 사항

WAN 포트를 1Gbps 이상으로 강제 고정할 수 있는 방법이 있는지
WAN 측 Auto-negotiation이 외부 장비(GNT2400)가 1Gbps를 제공함에도 100Mbps로만 잡히는 경우의 원인이 무엇인지

필요한 경우, 서비스센터 점검 또는 교환 절차 안내 요청드립니다.