지난번 문의에 아래와 같이 신속하게 답변 주신 점에는 감사드립니다. 말씀주신 대로 확인해보니 256GB USB 메모리를 쓰다가 500GB 외장하드로 교체한뒤 문제가 발생한데다, 해당 외장하드를 다른 곳에 연결해 보면 아무 이상이 없는지라, 마지막에 말씀주신 전력 부족이 원인인듯 합니다. 그런데, 좀 나아지는듯 싶다가도 어떤 때는 하루에도 2-3차례 이상 이런 문제가 발생하여 도저히 불안하여 사용하기가 그렇습니다. 그래서, A/S를 맡기고자 하는데... 1. 택배 발송하여 수리후 택배로 받는 방법 밖에 없는지요? 출장 수리는 불가한가요? 2. 수리 시간(기간)은 어느 정도 소요되나요? 3. 해당 기간 대체 장비를 임대해 주신다거나 하는 방법은 없는지요? 왜 이런 말씀을 드리냐면, 아시다시피 공유기는 네트워크 장비로 24시간 켜 있어야 하고 저희 집안 공용 컨텐츠가 모두 해당 외장하드에 보관중이며 가족들 여러 명이 PC와 모바일로 사용중인지라, 해당 공유기를 오래 떼어놓으면 불편함이 이만저만이 아닙니다. ========== 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 1. 관련 없어보입니다. 2. PC OS 버전마다 사용하는 SMB 버전이 다르며, PC의 SMB 버전에 맞게 사용할 수 있도록 추가된 설정이며, 역시 관련은 없습니다. 3. 각 장치별로 별도의 설정은 필요 없습니다. 4. HDD3225 제품은 단순 하드케이스 제품이며, 당사는 하드디스크는 취급하지 않습니다. 이 말은, 케이스에 내장된 HDD 제조사는 당사가 아니며, 기존에 사용하시던 저장장치는 계속 잘 되는데 해당 HDD만 문제가 나타난다면 HDD를 제조사를 통해 점검받아보실 필요도 있어보입니다. 다만 기존에 잘 사용하던 256GB 저장장치보다, 현재 당사 케이스에 내장된 HDD 의 용량이 훨씬 크다면 전력을 요구하는 값이 그만큼 높아지므로 당사 고급제품에만 내장된 '과전류 보호회로' 의 영향으로 오히려 용량이 큰 저장장치의 정상 구동을 위한 전류가 부족한 점이 원인일 수 있습니다. 이럴 경우 제품을 입고하시면 조치해드릴 수 있으니 참고해주시기 바랍니다. 감사합니다. 안녕하세요. 그간 A6004NS-M 공유기에 SanDisk 256GB (Z48) USB 메모리를 잘 사용하였는데, 아무래도 읽기/쓰기 속도가 늦어 8월초 ipTIME HDD3225 외장하드로 교체하였습니다. 그 이후에 언제부턴가 간헐적으로 특정 폴더가 액세스 되지 않는다거나 특정 폴더의 파일이 보이지 않는 현상이 발생하였고, 공유기 설정 페이지로 들어가 장치를 제거한후 다시 연결하면 정상적으로 사용이 되었습니다. 그런데, 이 빈도가 일주일에 2-3회로 너무 잦아 다음과 같이 문의드립니다. 1. 그 사이에 공유기 펌웨어를 업데이트 한 적 있는데 (현재 최신 버전) 그와도 관련이 있을까요? 2. SMB1, SMB2, SMB1+SMB2 옵션은 뭔가요? 펌웨어 업데이트 과정에 해당 옵션을 처음 발견하고 건드렸던듯도 싶은데(현재는 최초값인 SMB1로 고정한 상태) 이 옵션에 따라서도 제 경우와 같은 문제가 발생할 수 있을까요? 3. 제가 해당 저장장치에 데스크탑 1대, 노트북 1대, 스마트폰 2~3대(SolidExplorer와 ipDISK 앱으로 접속, SolidExplorer에선 SMB1으로 설정)로 다양하게 접속하여 사용하는데, 이러한 점도 관련이 있을까요? 각 장치별로 설정을 제대로 해주지 않은게 을까요? 4. 아니면 그냥 단순히 저장장치(HDD3225)의 문제인가요? 4번인 경우 데이터를 또다시 옮기는 번거로움이 있어 가장 최후의 방법으로 사용하고자 합니다. 가급적 신속하게 답변 주시면 감사하겠습니다.